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售后服务上门服务电话，智能分配单据：服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

　　记者在展会看到，国内外众多龙头企业带来多项前沿技术成果，打破大众对服务外包行业仅停留在传统劳务配套的固有印象，全方位展示产业由传统业态向数智化升级转型的发展成果。

　　上海一家信息技术服务公司展出自主研发的全智能语音识别引擎，该技术落地应用后，能减少80%的人力使用，降低50%的服务成本。该公司负责人沈恺表示，近年来，人工智能的运用让企业服务能力大大提升，这为服务外包企业出海、拓展更大市场带来机遇。

　　中国服务外包研究中心副主任王彦华认为，当前人力成本优势正被高效算法快速稀释，中国服务外包已跳出低端人力密集赛道，聚焦AI模型训练、行业定制化解决方案、智能系统开发等高附加值领域，走出了“技术自主、AI赋能”的发展路径。(完)

本周行业报告传递新动态服博会武汉开幕 展示中国服务外包数智化转型成果

　　武汉6月16日电 (记者 武一力)第十五届中国国际服务外包交易博览会(简称服博会)16日在湖北武汉开幕。本届服博会以“数智创新 合作共赢”为主题，来自全球20多个国家和地区的国际买家、专家学者、企业代表参会，人工智能、绿色低碳等领域参展企业占比超六成。

6月16日，第十五届中国国际服务外包交易博览会在武汉开幕。记者 邹浩 摄

　　中国国际投资促进会现场发布的《中国数字服务暨服务外包发展报告(2026年度)》显示，2006年至2025年，中国服务外包产业合同执行额从13.8亿美元增长至3032.4亿美元，增长约220倍；企业数量从约500家增至9万多家，从业人员从不足6万人增至1765.5万人。

　　报告指出，中国服务外包产业实现了从新兴业态到支柱产业、从成本驱动到技术价值驱动、从离岸承接到离岸与在岸协调发展的系统跃升。2025年，中国企业承接离岸服务外包执行额达11688.8亿元人民币，知识流程外包(KPO)占比达到42.8%，标志着产业从低端人力外包向高附加值知识服务全面转型。

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《中共北京市委关于制定北京市国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》日前公布，《建议》在“激发文化创新创造活力，推动首都文化繁荣发展”部分部署了如何“大力繁荣文化事业”，提出，优化文艺创作生产服务、引导、组织机制，建设全国一流文艺院团，培育文艺领军人才，繁荣互联网条件下新大众文艺。

保洁员在50岁时重拾梦想自学画画，单身妈妈将与女儿相处点滴写成书，素人创作者通过短视频分享日常……一个人人能创作、能发表、能被看见的新大众文艺浪潮，正在新时代的中国大地上澎湃激荡。

习近平总书记指出：“互联网技术和新媒体改变了文艺形态”“文艺乃至社会文化面临着重大变革”。随着互联网、人工智能以及各种新技术的兴起，人民大众更广泛地参与到各种文艺创作与活动之中，真正成为文艺的主人而非单纯的欣赏者，这就是“新大众文艺”题中应有之义。

当每个人都能便捷地获取知识、运用工具进行创作，小众的爱好、地方的文化便得以突破圈层，找到自己的受众。用短视频记录非遗面人的制作过程，百年技艺吸引了上百万年轻受众；传统木工技艺通过短视频平台展现榫卯结构的精妙，小众爱好也有了大量粉丝；借助短剧的东风，未经训练的素人也能成为“主角”……新大众文艺，正在构建一个真正“百花齐放”的文化生态。

北京作为全国文化中心和科创中心，有着繁荣“新大众文艺”的沃土。以普通人也能创作的微短剧为例，北京抢占先机，积极破局，引领微短剧行业发展。数据显示，2024年北京微短剧产值达336亿元，稳居全国首位。这不仅印证了北京在微短剧产业中的核心地位，更凸显出微短剧行业已从“小众赛道”成长为文化产业新支柱。

为持续繁荣文化市场、助推文化产业发展，北京还加大政策支持力度，持续改善文化产业发展环境。2024年，北京出台《关于培育新型文化业态大力发展文化新质生产力的若干措施》《促进多元消费业态融合高质量发展行动方案》等政策，涵盖文化供给延链建设、演艺新业态新空间拓展、文旅消费新场景打造等10个领域，积极推进新一代信息技术、数字技术赋能文化新场景新业态。落实直补市场主体的激励机制，发挥5000万政府财政惠民补助资金的撬动作用，充分激发市场主体参与性和创造性，助力北京文化消费。

作为全国科创中心，北京还以技术创新升级驱动，文化新业态成为文化产业主业态。北京文化产业数字化转型进入深度整合阶段。北京市统计局数据显示，2024年，全市文化新业态企业实现营业收入15906.9亿元，同比增长11.1%，远超传统业态增速；占全市文化企业营业收入的比重为70.7%，在全国占比超26%，居全国首位。2024年，302款生成式人工智能服务在国家网信办完成备案。其中北京备案上线大模型占比约30%，居全国首位，并被广泛应用于文化产业各环节。生成式AI技术正在改写内容创作逻辑，北京文化核心领域的内容创作生产收入同比增长14.3%。

文/本报记者张月朦孙妍(EN109)

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