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售后服务上门服务电话，智能分配单据：探访北京高考评卷现场——一张高考试卷的分数如何出炉

　　6月16日，北京市2026年高考评卷工作媒体开放日举行。

　　北京教育考试院党委委员、副院长周玉玲介绍，评卷工作已于6月11日正式开始，遴选1714名评卷员，在北京大学、清华大学、北京师范大学、首都师范大学、北京第二外国语学院、北京工业大学6个评卷点进行评阅。预计6月24日评卷工作全部结束。

　　当天，记者在清华大学评卷点现场看到，评卷场所实行封闭管理，设有智能安检门、金属探测器、信号屏蔽仪等设备，所有人员凭有效证件入场，进出阅卷场地均需接受安检。公安人员在评卷场所全程值守，昼夜值班。

　　据了解，评卷场所的系统设备、网络环境全部与外网物理隔离。答卷数据服务器部署在专用保密机房，实行24小时无死角视频监控。评卷数据库每天进行双备份，实施全过程数据审计，确保评卷数据绝对安全。

　　高考试卷的评卷专家团队是如何组成的？

　　周玉玲介绍，评卷工作领导组制定高考评卷教师遴选工作文件，细化选聘标准和任职资格，选派思想政治素质高、学科业务能力扎实、安全保密意识强，且评卷经验丰富的高校教师、区教研员和中学教师参加评卷工作。评卷严格执行“回避”制度，坚决杜绝可能影响公平公正、安全保密和评卷质量的人员进入评卷队伍。

　　语文评卷组专家介绍，北京大学成立了2026年语文评卷工作领导小组和专家组。今年的专家组和评卷员共有380人，比去年增加20人，其中来自北京大学、北京师范大学、中国人民大学和首都师范大学4所高校的有190人，来自北京市各区县的中学教师和教研员有190人。

　　“今年的评卷阵容比较强大，中学教师中，语文特级教师、正高级教师、市级学科教学带头人、市骨干教师、区级学科带头人和区骨干教师，一共有110多人。”语文评卷组专家说。

　　语文评卷专家组由标答审定兼质检组、题组长、小组长构成，共64人。其中11个小组参加阅读题主观题部分的评卷，20个小组参加作文题评卷(含微写作4个小组)。每组的小组长和题组长负责监督全组评卷的质量和进度。

　　据了解，今年数学评卷点评卷老师超过270人，其中过半数来自清华大学，其余评卷人员为各区教研员及一线骨干教师。

　　一张高考试卷的分数如何出炉？

　　周玉玲介绍，各科目试题全部实行“背靠背双评”，如“双评”超过阈值，须进行“三评”或者“仲裁”。评卷专家每天对试卷进行抽检，对“三评”和“仲裁”试卷进行全部复查。评卷过程中发现的违规卷、雷同卷等异常情况，均由学科评卷组集体研究处置。各科目评卷结束后，考试院组织专人对评卷数据进行专项复核，确保成绩信息绝对准确。

　　以语文高考试卷的评卷过程为例，在试评过程中，题组长、小组长认真研读命题组提供的题本和参考答案、答案示例，结合具体答卷，抽样试评；然后从中找出有代表性的样卷，制定准确、科学的参考答案，撰写《评分细则》初稿和样卷评语、得失分理由，提交标答审定组审议。经过3次讨论修改之后形成一套可靠的参考答案和评分细则、样卷评分定稿，由标答审定专家组和学科大组长签字方才生效。题组长、小组长还需要设置好培训卷，将评卷员分为若干小组，准备评阅各题。

　　语文评卷组专家介绍，进入正评以后，题组长会从多个角度监控本题所有阅卷员的评卷情况，质检专家组会采取多样化的抽查方式监控各题阅卷质量，防止忽快忽慢、忽紧忽松、忽高忽低、保守趋中、误判漏判、少检漏检。

　　“今天已经进入阅卷后半程，全体专家组成员和评卷员本着对考生、对家长、对社会负责的态度，团结协作、众志成城，克服重重困难，一丝不苟，兢兢业业，认真批阅每一份试卷，力争做到准确、安全、公正。”语文评卷组专家说。

　　数学评卷点专家表示，高考数学评卷坚持一贯的高标准、严要求，确保评卷工作经得起检验，让考生安心、家长放心。

　　本报北京6月16日电

　　中青报·中青网记者 杨洁 实习生 李媛英

　　来源：中国青年报

本月行业报告传达最新进展探访北京高考评卷现场——一张高考试卷的分数如何出炉

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　　本报北京6月16日电

　　中青报·中青网记者 杨洁 实习生 李媛英

　　来源：中国青年报

江南时报讯“你们银行乱扣费！我卡上平白无故少了两百多块钱！”一阵急促又愤怒的声音打破了南通如东大豫支行的宁静。只见一位中年大叔满脸通红，双手重重拍在柜台上，引得其他客户纷纷侧目。

大堂经理闻声立刻上前，没有丝毫慌乱。他温和地安抚：“大叔您先消消气，有问题我们一起帮您解决。”随后大堂经理带领大叔前往休息室，递上一杯温热的白开水。接过水杯的瞬间，大叔语气也缓和了些：“我就是想不通，我前几天刚办卡，一发工资，银行卡就被扣了两百多块钱。”

“您放心，不管啥原因，我们一定查清楚，绝不让您蒙受损失。”大堂经理安抚后，带着大叔到自助机上打印流水。经查实，这笔扣款的收款方是第三方支付软件，用途标注为还款。看到结果，大叔的火气再次燃起，说道：“我手机上都没这个软件，更不可能欠什么钱！你们是不是联合起来扣我的钱！”面对大叔的质疑，大堂经理没有急于辩解，而是耐心解释：“大叔，您先别着急，第三方扣款一定有原因。您是我们的客户，我们一定帮您解决问题。”

大堂经理随即指导大叔联系该软件客服，弄清缘由。因咨询人数多，电话多次占线，大堂经理反复拨打，期间不断与大叔沟通，缓解他的焦虑。十几分钟后，客服电话终于接通。经核实，大叔几年前曾通过该软件办理借款未及时还清。前段时间新办银行卡时，预留手机号与软件绑定手机号一致，且办卡时选择了自动绑定第三方软件，系统检测到新卡有余额后，自动扣除了欠款及逾期费用。

得知真相，大叔愣了愣。大堂经理随即追问客服，确认欠款已全部还清，后续无额外扣款，并协助大叔在手机上查询核实。大叔握着大堂经理的手满脸歉意：“小伙子，对不起，刚才我太冲动错怪你们了，多亏你们帮忙。”大堂经理笑着回应：“这都是我们该做的，您满意就好。”

送走大叔时，夕阳透过网点的玻璃窗洒进来，温暖而明亮。一杯温水，化解了客户的怒气；一份耐心，解决了棘手的难题；一种担当，诠释了金融服务的温度。对于金融从业者而言，客户的问题没有分内分外之分，用真心倾听诉求，用耐心化解矛盾，用责任心解决难题，才能真正走进客户心里，让金融服务充满人情味。

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