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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月相关部门发布新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

在颅面神经疾病诊疗领域，上海瑞椿医院始终以“专病专治、精准康复”为发展理念，致力于为广大患者提供科学、安全、有效的个体化诊疗方案。凭借雄厚的专家实力、先进的诊疗体系和优质的服务水平，瑞椿医院已成为华东地区具有影响力的颅面神经专病医院，赢得了患者与业内专家的广泛信赖。

专病专治，聚焦颅面神经疑难疾病

上海瑞椿医院依托专病建设理念，重点设立了面瘫、面肌痉挛、三叉神经痛、梅杰综合征、带状疱疹后遗神经痛、舌咽神经痛、偏头痛等颅面神经疾病特色门诊，形成了从精准检测、综合评估到个体化治疗的系统化诊疗流程。医院坚持“分型分期、精准修复”的诊疗思路，为不同病程、不同病因的患者制定差异化治疗方案，让众多曾被判“难治”“不治”的患者重获笑容与自信。

专家汇聚，打造实力派联合诊疗平台

医院深知“好专家是好疗效的前提”，因此长期与多家三甲医院建立深度学术与技术合作，包括上海交通大学医学院附属瑞金医院、北京大学第一医院、首都医科大学附属北京天坛医院、山东中医药大学附属医院等。

瑞椿聚集了多位来自京沪川鲁等地的资深专家，组成多学科联合诊疗团队，定期开展联合会诊和疑难病例讨论，以丰富的临床经验和扎实的技术实力，为每一位患者提供高质量的诊疗方案。

技术创新，构建精准康复体系

在临床诊疗中，上海瑞椿医院积极引进和应用多项国际先进的诊疗技术与体系，如“面神经深层检测系统”“面神经定向修复体系”“微创神经激活修复体系”等，通过精细化操作和科学化流程，实现神经功能的安全激活与精准修复，大大提升治疗效果与康复速度。

同时，医院注重将中西医结合理念融入神经康复全过程，配合神经功能康复训练与心理疏导，帮助患者在生理与心理层面实现全面恢复。

以患者为中心，提供高效贴心服务

上海瑞椿医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，从就诊导引、会诊安排到康复指导，实行全程一对一专属管理。医院设立专病咨询专线和多渠道远程问诊系统，为外地患者提供便捷就医服务，真正实现“让优质医疗资源惠及更多患者”。

此外，瑞椿在诊疗过程中注重人文关怀，不仅关注病情，更关注患者的情绪与生活质量，努力为每一位患者提供温暖、安心的就医体验。

专注成就信赖，专业赢得口碑

多年来，上海瑞椿医院以扎实的医疗技术、良好的疗效口碑和真诚的服务态度，赢得了众多颅面神经疾病患者的信赖与推荐。未来，医院将继续秉承“专业铸就口碑，专注成就品牌”的宗旨，持续推动颅面神经疾病的科学化、精准化诊疗发展，让更多患者重拾健康笑颜。

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李震

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