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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周官方渠道传达新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者余冰玥）11月14日，由中国电视艺术委员会、贵州省广播电视局共同主办的电视剧《余生有涯》研讨会在京举行。

《余生有涯》改编自晋江墨书白同名小说，由李木戈执导，饶俊担任总编剧，张彬彬、毛晓彤领衔主演。剧集讲述了自幼在重男轻女家庭长大的叶思北与童年失亲的秦南因学生时代结缘，婚后共同面对原生家庭羁绊和突发职场性侵事件，通过司法程序伸张正义并重建家庭关系的故事。该剧将尖锐的社会议题与温暖的情感表达融为一体，探索了现实主义题材对于人性关怀与司法公正的内容边界。

研讨会现场。中青报·中青网记者余冰玥/摄

研讨会上，导演李木戈表示，剧集的创作核心是“没有不可跨越的苦难，没有不可渡过的绝望”。在李木戈看来，剧集并非要贩卖焦虑或制造性别对立，而是以温暖笔触探讨受害者维权路上的阻力与助力，突出普通百姓的善意与社会的温度。

导演李木戈在研讨会上发言。主办方供图

“通过这次创作，我深切地体会到，表演不仅是呈现，更是精神内核的传递，作为文艺工作者，我们必须肩负起自己的责任与担当。”剧中“叶思北”饰演者、演员毛晓彤表示，叶思北的遭遇与成长让她产生了强烈共鸣。“现实题材的意义在于让苦难被看见、被改变。”毛晓彤说，叶思北的故事鼓励观众在面对困境时勇敢说“不”，传递了“温柔不代表软弱，破碎后重建更显坚韧”的精神。“希望通过叶思北的故事，能够给更多身处黑暗的人力量。”

毛晓彤在研讨会上发言。主办方供图

“秦南”饰演者张彬彬分享，秦南的爱含蓄而深刻，是陪伴而非占有，希望通过这个角色传递“余生有无限可能，真正的强大是遍体鳞伤后依然拥有重新开始的勇气”的信念。

中国广播电视艺术资料研究中心研究员李京盛认为，《余生有涯》是一部有深度、锐度与温度的现实题材作品。深度体现在其揭示了生活表象之下隐藏的不公与挣扎；锐度在敢于书写法律面对犯罪时的“尴尬处境”，突破了同类题材的常规叙事；温度则体现在人性复归的主题表达。

“现实题材创作应向社会深度、生活深度、人性深度探索，加大对当下生活的表达，提升文化创造力与创新力。”李京盛说。【沈杰群郭韶明】

一场心态与成长：的修行