刚刚行业报告发布新变化聚焦2025【残特奥会】丨我省代表团：第五日收获39枚奖牌 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会传达研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

12月13日，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会主赛期第五日，我省代表团在残奥、特奥两大赛场多点突破、捷报频传，以10金10银19铜的亮眼战绩完美收官当日角逐。

残奥项目当日共斩获2金1银8铜，我省运动员在赛场上展现出的专业素养与拼搏精神令人动容。王博与唐亦欣搭档在乒乓球项目TT11级混合双打决赛中摘得金牌；杨月在女子800米T52级决赛中摘得金牌；钟祥宇在男子400米T13级决赛中获得银牌；付彦龙在男子铁饼F57级比赛中摘得铜牌；牟丽琼在女子400米T13级比赛中摘得铜牌；经金明在男子投掷棒F32级比赛中摘得铜牌；徐振华在女子铁饼F64级比赛中摘得铜牌；蹇仁伟在男子800米T12级比赛中摘得铜牌；孟宪伟在男子400米T20级比赛中摘得铜牌；赵闯在男子标枪F38级比赛中摘得铜牌；卢长春在男子标枪F11级比赛中摘得铜牌。

特奥赛场多点开花，轮滑、田径、游泳、举重、羽毛球等六大项目中全面发力，收获8金9银11铜。特奥轮滑项目亮点纷呈，杨泉彬获得男子100米M14组金牌；孔颢茗获得男子100米M07组银牌；洪明君获得男子100米M19组、男子500米M24组两枚银牌；高清扬获得男子500米M19组银牌、男子100米M16组铜牌；崔竞月获得女子100米F07组铜牌。

特奥田径项目中，李丰旭获得男子400米（12-15岁C组）金牌，李馨月获得女子400米（12-15岁D组）金牌，王婉儒获得女子跳远（12-15岁A组）银牌。

特奥游泳项目中，张立冬斩获男子（16-21岁组）100米蛙泳金牌；宋禹潮获得男子（12-15岁组）200米自由泳银牌；赵子然获得男子（30岁以上）100米蛙泳银牌；洪明杓获得男子（22-29岁组）200米自由泳铜牌；宋禹潮获得男子（12-15岁组）100米蛙泳铜牌。

特奥举重项目中，赵金龙获得男子（16-21岁组）82.5公斤深蹲、男子（16-21岁组）82.5公斤提铃两枚铜牌；王新宇获得男子（16-21岁组）90公斤深蹲、男子（16-21岁组）90公斤卧推、男子（16-21岁组）90公斤提铃三枚铜牌。

特奥羽毛球项目成为“金牌收割机”，郭一鸣、孙文博获得男子（16-21岁组）双打D组金牌，孙文博获得男子（12-15岁组）单打B组金牌，郭一鸣、毛佳乐获得（16-21岁）混合双打G组金牌，王伟灿、胡春旭获得（16-21岁）混合双打H组金牌，毛佳乐获得女子（16-21岁组）单打D组银牌，胡春旭获得女子（16-21岁组）单打G组银牌，孙文博、国蕾蕾获得（12-15岁组）混合双打B组铜牌，国蕾蕾获得（12-15岁）F组铜牌。

中国吉林网吉刻新闻记者丛鹂锐

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