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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露行业进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

由蔡尚君执导，辛芷蕾、张颂文领衔主演的电影《日掛中天》自上映以来，凭借其深刻的人性洞察与精湛的银幕呈现，持续收获观众与影评人的广泛好评。影片以七年重逢的旧日恋人曾美云与吴葆树为主线，在看似平静的生活表面下，掀起了关于爱、愧疚与救赎的情感风暴。影片在豆瓣平台以7.2分开局，随后在观众口碑的助推下，迅速攀升至7.3分。评分走势稳健，专业肯定与观众共鸣形成良性互动，显示出作品在情感表达与艺术完成度上的扎实力量。影片于11月8日在中国香港举行首映，现场观众反响真诚而热烈，不少影迷映后久久未散，交流中流露出对影片情感内核的深刻认同。

豆瓣开分7.3稳健上扬观众盛赞“后劲十足”

自影片全国公映起，《日掛中天》便以其独特的现实生活视角与情感深度获得广大观众的赞赏与热议。近日，影片在豆瓣平台以7.2分开启评分，随着观影人次的增加与讨论的深入，评分迅速上涨至7.3分，这一评分走势印证了影片过硬的质量和引发观众共鸣的情感力量。众多观众不吝赞美，称其“后劲十足！”感慨道：“好久没有在影院里如此沉浸了，故事情节或许不复杂，但其中蕴含的情感力量却让人久久不能平静。”还有观众直言：“这不仅仅是一部电影，更像是一面镜子，照见了我们每个人在生活洪流中的挣扎与坚守。”影片中辛芷蕾与张颂文的表演备受赞誉：“每个眼神都是戏，将角色的复杂内心刻画得入木三分”。更有影迷评价其为“年度华语电影中不可多得的真诚之作”。

中国香港首映观众热情响应表演与情感引发深度讨论

11月8日，电影《日掛中天》这部备受瞩目的作品正式登陆中国香港市场，活动现场气氛热烈，影片深刻的人文关怀和精湛的艺术表现力赢得了中国香港观众的认可与好评。首映现场座无虚席，影片结束后，不少观众驻足交流观影感受。有观众表示："影片中展现的人性困境和情感抉择是共通的，能够跨越地域引发共鸣。"也有观众对演员的表演赞不绝口："两位主演将角色塑造得真实可信，让人完全沉浸在故事之中。"

自11月初启动全国路演以来，影片在广州、深圳、上海等多座城市也收获了诸多真实而温暖的声音。有观众提到片中两场无台词表演尤其震撼：一场是美云在车站卫生间流产后的“静静绝望”，另一场是她与葆树相拥诀别时的嘶吼与眼泪。这些片段被观众盛赞"年度表演名场面"，辛芷蕾将角色内心的绝望与坚韧演绎得层次分明，每一个眼神、每一次停顿都饱含情感张力，让曾美云这个角色在银幕上鲜活起来，其表演的感染力直抵人心。影片正在全国火热上映中，欢迎走进影院，在光影里触碰普通人的爱恨与救赎，感受克制镜头下的后劲与力量，解锁这部深挖人性的口碑佳作，不负每一份期待。

电影《日掛中天》由广州薄荷糖影视文化有限公司、东阳京雨影视文化传媒有限公司、宁波薄荷糖影视文化有限公司、天津猫眼微影文化传媒有限公司、韶关市交通旅游投资集团有限公司、光铭视界（深圳）影业有限公司、银都机构（广州）影视文化有限公司、北京卡九条文化传媒有限公司出品。韩璐(EN053)

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