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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构公开最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

年末，杭州二手房市场涌现出一波急售房源，各板块“捡漏”房源在中介经纪人的朋友圈“叫卖”。

不过，在市场行情持续调整的当下，不同板块购房者对年底急售房源的态度有着天差地别。有的板块即便降价也难卖，有的则是急卖房源出一套卖一套。

钱江世纪城：

800多万买的房子现在700多万卖

中介：行情好的时候得加钱买

“年底世纪城急售的次新房还是不少的，基本上每个小区都会有，特别是下半年来二手房成交不景气，着急的房东亏钱也要卖。”世纪城中介经纪人说道。

据介绍，世纪城核心区的澄品小区，最近就有一套面积124㎡一楼房源在售，带两层地下室和一楼花园，房东700多万元就能卖。据了解，这套房子的房东是二手房接手的，总价800多万元买来。

“光地下室就值150万元，也就现在行情差不好卖，要是放在行情好的时候，一楼带地下室都是优点，想买的话还得加钱。”在中介看来，这样的房子已经算得上有性价比。今年3月份小阳春，澄品一套170㎡带地下室和花园的房子，成交单价一度达到10.3万元。

下半年以来，随着二手市场行情急转直下，世纪城一带不限新房供应增加，世纪城二手房行情受到一定冲击，次新房价格越卖越低，观望的购房者越来越多，生怕买贵了。

“世纪城二手次新房即便价格比之前低，也不敢说是‘捡漏’。价格是越卖越低，年初买的房子，到现在都亏不少。”世纪城中介经纪人举例澄品小区，3月份145㎡户型二手成交价还有1000万元出头，现在差不多楼层成交价900多万元，总价最高差百万左右。

申花：

捡漏房源集中在低楼层

优质房源降价不多

在二手改善市场，申花向来是城西方向主力成交板块。申花资深中介经纪人老何（化姓）告诉记者：“今年来申花15个主流成交次新小区，二手房成交量超过800套。即便下半年成交量明显减少，但在改善板块中的表现仍然出挑。”

据了解，申花成交活跃小区中，杭曜置地中心、星瓒颂锦府成交均价在5.5万-6万元/㎡，部分房源在5万元/㎡上下；育才学区房小区天荟和天尔名庭，成交均价在6万元/㎡左右；高端改善小区馥香园优质二手房能卖到7万元/㎡以上，楼层或位置一般房源成交价在6.6万-7万元/㎡。

“相较于平时，年底急售的房东会多一些。”老何介绍，杭曜置地中心最近就有一套低楼层房源，面积118㎡户型，房东挂牌580万元，折合单价不到5万元；星瓒颂锦府一套108㎡中间楼层，房东报价565万元，单价约5.2万元；馥香园低区一套175㎡房源，挂牌价1100万元，比小区此前成交的价格低。

老何还表示，申花年底捡漏房源多是低楼层或者楼幢位置相对一般的，而对于优质楼层的房源，大多数房东想要等到明年开春看看行情是否有回暖。

“下半年以来申花二手房成交量之所以下降，主要原因是大部分房东不愿降价，尤其是总价千万以上的小区，价格咬得比较死。如果价格调低，房子还是很快能卖出去，像杭曜之地中心、星瓒颂锦府总价相对低，二手房成交量也是板块内最多的。”申花另一名中介经纪人说。

滨江区东方郡小区武恒光摄

滨江：

江南实验学区房年底行情翘尾

东方郡急售房源都快卖空了

在学区房小区中，滨江江南实验学校学区范围的东方郡小区，是二手学区房成交榜单上的“常客”。数据显示，今年以来，东方郡二手房已成交130余套，平均每个月都有十来套的二手房成交。

到了年底，东方郡小区又迎来一波翘尾行情。“9月和10月份成交一般，11月份成交量上来了，成交了10多套。”德祐东方郡店资深经纪人彭亮表示，急售的房子大都在11月底和12月初卖掉了，基本上出一套卖一套。

彭亮继续说道，这两天东方郡又出了一套价格还算便宜的房子，89㎡中间套户型，最近报价360万元左右可以卖，之前差不多户型和楼层的房子成交总价在370万-380万元。

另外，同样是江南实验学区的温馨人家小区，近期有套急售房源，面积152㎡低楼层，房东目前430万元挂牌，折算单价2.8万元，还有谈的空间。差不多的总价，在东方郡只能买到89㎡边套。

荷韵苗乡：《美桑梓幸》福长