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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业协会披露最新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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大河网讯（记者祝传鹏）沐浴初冬和煦的暖阳，200余家参展企业再度相约郑州。11月21日，2025第二届中国（郑州）数字化与先进装备制造业博览会在郑州国际会展中心开幕，郑州机械研究所、郑煤机数耘智能科技、平煤神马集团等省内外重点数字化、装备制造领军企业参展参会，展品内容涵盖了控制、驱动、智能传感、机器人、高端智能装备、数字工业软件等技术、产品和智能工厂整体解决方案。

装备制造出海不是规避国内内卷的竞争，而是精耕细作国际市场的战略升级。中国装备制造企业需要从“中国制造”向“中国价值”跨越，以技术为基、以品牌为翼、以服务为桥，在全球市场找到新的增长引擎。会上，易运盈（山东）网络科技有限公司和黎明重工、郑大智能等多家先进装备制造企业达成初步合作，致力在拉美、东南亚、非洲拓展市场，协助企业精准获取海外订单，助力河南企业出海。

浪潮云洲工业互联网总经理庞松涛、郑煤机数耘智能科技有限公司运营总监陈志杰、上海发那科机器人有限公司机器人焊接应用营销部交通能源部部长唐瑭分别作了技术报告。

河南省是装备制造业大省，装备制造产业链较为齐全，近年来河南聚焦新型电力装备、先进工程机械、先进农机装备、机器人和数控机床、航空航天及卫星应用、节能环保装备等重点领域，着力推动部件产品向高品质高性能跃升、单机产品向系列成套化发展、成套产品向高端化智能化迈进，培育形成了一批国际国内有影响力的重点企业和研发平台。

未来，随着5G、工业互联网等基础设施的完善，装备制造行业将迎来新一轮增长周期。智能化、绿色化、服务化将成为主要增长极，预计到2030年，智能装备市场规模占比将超过50%，绿色装备需求年均增速达15%以上。装备制造业正站在转型升级的关键节点，从“规模扩张”到“创新引领”，从“中国制造”到“中国智造”，行业需以技术创新为引擎，以市场需求为导向，以政策支持为保障，共同书写高质量发展的新篇章。

王友振审核：郭同欢

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