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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方披露行业最新报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

这两天已经有不少玩家们在讨论一个问题便是ICC团本本周会不会削弱，农工也在论坛中发现了相应的帖子，但是农工发现一件事情有些玩家其实也比较支持本周继续削弱，也有一些玩家们不支持削弱，当然也有一些玩家们在阴阳怪气官方的削弱行为，但是这些都不重要，比较让农工感兴趣的一点在于居然还有人骗吃骗喝。

因为从回帖情况来看农工发现一件事情，目前不少的团其实打不过lk，打不过lk就会造成一个原因便是通关率会下降，会导致了很多玩家们无法打通ICC，也会导致了一些团难以组队。因为比较简单打过的本组队相对来说比较容易一些，一方面团长的要求比较低一些，另外一方面玩家们也敢进团，但是难度比较高的话，很多玩家直接选择放弃。

所以从目前的数据来看农工觉得ICC团本其实有一定的难度，不过从WCL的数据来看其实ICC团本的通关率一直在走高，也从侧面证明了上周的削弱其实对于团本的难度来说影响还比较大，还有一个比较核心的点其实就是极大程度的压缩了玩家们的打本时间，毕竟疯狂砍了小怪，如果这样玩家们的通关时间还不缩短，那就真的没办法了。

很多人也持有反对意见，不少回帖的人表示说估计本周不会开buff，毕竟lk能不能打过并不是依靠buff。从打法来看lk相对于其他BOSS来说其实会更加的吃熟练度一些而不是依靠buff，如果熟练度有问题的话即使buff的话也不一定会通过，所以农工也建议玩家们多看看攻略，然后多练习一下即使不开buff就能打通lk了。

奥杜尔和HTOC阶段官方的核心点在于削弱团本的难度，但是针对于ICC团本来看官方的侧重点其实已经发生了改变，尤其是在线下活动的时候已经表示了ICC团本将围绕团本时长进行优化，而这个时长定在了两个小时，在优化时长的同时保留难度，而目前来看ICC团本的时间其实已经可以算得上是压缩到了两个小时之内。

上周的时候官方已经针对于25人本进行了一次削弱，而削弱之后农工发现活跃角色数量直接飙升，即使是工作日活跃角色数量也突破了110万超过了开服的时候，所以削弱其实还是主流，不过刚刚削弱ICC所以这周大概率会针对于十人本去削弱，而不是针对于25人本进行削弱，毕竟过于频繁的削弱可能会引起玩家们的反感。

所以在目前的状态下农工觉得这周不削弱的可能性比较大，确实从WCL的数据来看本周没有太多的削弱空间，尤其是按照之前线下活动的说法目标是将团本压缩到两个小时之内，那么此时就没有削弱的必要了不如让玩家们平稳进行过渡到HICC团本的时候，这个团本的难度会比ICC高很多，所以等到英雄本的时候有的是时间进行削弱。

不过回帖中也有人在骗吃骗喝，农工发现很多帖子下面都有骗吃骗喝的人，对于这组人其实没有太多理会的必要，毕竟每个人对于游戏的理解都不同，对于雷火来说核心目标其实就是活跃角色，毕竟魔兽世界是依靠月卡而存活的游戏，而不是像别的游戏一样依靠一两个充值大户，所以官方更多需要考虑大部分玩家们的想法。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

中方呼吁印巴双方保：持冷静克制