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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日研究机构披露最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

岁末迎新，金陵商业版图再添亮色。12月29日，永辉超市南京江宁宝龙广场店将正式开业。这不仅是一家新店的启幕，更是永辉在南京打造的首家全新胖东来模式门店，标志着“品质永辉”战略在南京市场从存量改造迈入了全新拓展阶段。

此次开业的江宁宝龙广场店，从规划之初便深度贯彻胖东来模式的精髓，围绕“商品力、体验感、人情味”三大核心，旨在为麒麟科创园及周边约40万居民构筑一个高品质、高性价比的社区生活中心。

商品矩阵全面升级，品质生活触手可及

作为全新标杆店，江宁宝龙广场店彻底重构商品体系，精心规划了超8400支商品的丰富矩阵，其中胖东来同款商品达60余支，整体商品结构达到胖东来商品结构的80%。

亮点之一的胖东来自有品牌专区，将汇集DL精酿黑啤酒、DL橙汁、DL燕麦脆礼盒等多款口碑商品，让市民无需远赴河南，便能轻松体验源自胖东来的品质好物。同时，永辉自有品牌“品质永辉”系列也将悉数亮相，涵盖粮油、橙汁、洗衣液、纸品等多种品类，以高质价比的优质商品，全方位满足市民对品质生活的需求。

此外，门店商品深度融合全球精选与本地风味。生鲜区严选高山有机、绿色生态食材，并同步上市智利车厘子、丹东草莓等时令鲜果。熟食区则成为烟火气的集散地，既有东来同款韩式炸鸡等网红爆款，更创新推出南京盐水鸭、六合猪头肉等本土特色，辅以四川钵钵鸡、日式寿司等多元选择。新增的烘焙区主打高颜值甜品，草莓奶油盒子蛋糕等明星单品将惊艳亮相。

空间服务焕新，细节之处彰显温度

店内环境全面升级，通过取消强制动线、拓宽通道、降低货架高度至1.6米，营造出开阔通透、轻松自在的购物氛围。设计借鉴胖东来美学，让陈列更具亲和力。

服务的升级体现在无数人性化细节中：店内设有配备直饮水、微波炉、充电宝的顾客休息区；肉禽柜台提供免费切配加工；海鲜区可进行宰杀清理；甚至在调味货架旁配备了放大镜，方便老年顾客查看商品信息。这些细微之处的考量，共同构建了一个安全、安心、便利的温馨购物场景。

人才是服务的核心。新店配置了近120人的团队，并致力于提升员工幸福感：工作满一年可享10天带薪年假，配备完善的休息、培训空间及免费员工餐。

从江北、河西到如今的江宁，永辉“胖东来模式”的每一步落地，都在重新定义南京的社区零售体验。12月29日，江宁宝龙广场店即将开启新篇章，它不仅是一个购物场所，更是一个融合品质商品、人文关怀与社区温度的美好生活枢纽，静待您的光临，共同见证品质生活的全新可能。

河北五超微视频｜主：{场之下千}年回响