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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

最新官方渠道发布研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

郁金香因其花型优雅、季节限定，成为鲜花界的顶流。12月11日，一艘载有荷兰郁金香种球的货轮运抵大连港。这标志着新一年度郁金香在中国的繁育季正式开启，也为即将到来的年末节日鲜花消费市场拉开序幕。

国内的郁金香市场基本依赖进口种球，在国内培育成品鲜花。今年预计整体郁金香市场销量达6000万枝，满足年宵花及情人节等节日消费需求。

一直以来，消费者很难以平价买到优质进口郁金香。主要原因是上游种球供应被少数贸易商垄断，中间流通环节多，郁金香种植技术要求又高，拉高成本。而今年受国际种球价格上涨影响，国内郁金香种植总量下降，市场价格进一步走高。

为打破行业困局，依托京东的超级供应链，京东超市从荷兰源头直采郁金香种球，运往云南郁金香基地进行专业培育，首批鲜花将在元旦前上市。同时京东超市宣布包销3000万枝郁金香，占整体市场规模的50%。今年郁金香线下批发市场价格约5元一枝，京东超市25.9元10枝，价格低四成。

业内人士透露，随着京东超市成为中国最大的郁金香进口及包销商，不仅有望打破种球出口、进口商与外资基地的垄断，还将把郁金香价格打下来，这也预示着，今年荷兰郁金香的市场需求将更加旺盛。

源头直采、包销降低成本价格低40%

京东超市通过直接与荷兰优质种植基地合作，已经完成郁金香源头直采的布局，今年计划包销3000万枝郁金香，涵盖63个品种、8大色系，这一规模约占郁金香行业线上及线下渠道的50%，市占率第一。

这种模式打破了传统贸易链路，通过减少流通环节，京东超市不仅降低了采购成本，还在品种和配色选择上拥有更大的自主权。其中，除了主推品种皇室维珍白色、王朝粉色，备受关注的“国泰”郁金香品种已确定由京东超市获得中国大陆独家种植和销售权。

据悉，京东超市10枝郁金香盲盒的价格将低至25.9元，这一价格比目前市场同类产品线下批发市场价格低40%。消费者不仅能够以更实惠的价格获得鲜花，还有机会在盲盒中抽到独家稀缺隐藏款品种“国泰”，加速推动荷兰郁金香走向更多中国消费者。

云南郁金香基地专业培育全程严苛把关产地直发

在价格优势之外，京东超市也通过一系列举措确保郁金香的品质。

据介绍，培育本产季郁金香种球的云南基地由京东超市采销团队亲自管理，而且还配备全球先进的自动滴灌与环境控制系统，能够实时控制温湿度、AC值、pH值检测，并由荷兰郁金香种植专家提供全程技术指导，三道品控流程严格挑选，出品的每一枝鲜花符合AB级品质标准。

大规模的源头直采种球包销模式，加上京东在昆明自建产地仓确保发货、运输、配送标准的一体化，不仅从源头把控郁金香的品质，还极大保障了新鲜度，郁金香从田间采摘到送达用户手中最快仅需48小时。

值得一提的是，京东郁金香培育基地也在云南嵩明、祥云两地为1000户花农提供了稳定的冬季就业岗位，在带动地方增收的同时，进一步巩固了产业链的可持续发展能力。

12月15日，京东超市将开启郁金香预售，消费者打开京东App搜索“郁金香”即可下单。

从打破行业垄断，到让平价高质鲜花走进寻常百姓家，京东超市正以超级供应链推动鲜花产业升级，未来还将持续深化全球鲜花源头直采布局，推动整个行业向更高效、更透明、更可持续的方向发展。

责编：张靖雯、王瑞景

【启幕】AI房车保障三千公里赛：程