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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告披露新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025年11月14日，中国青少年电影周开幕式在2025中国金鸡百花电影节期间举行，本届电影周由中国电影家协会、中国儿童少年电影学会、中国青少年电影周组委会、中国电影美术学会、華榮控股集团有限公司、华侨兄弟影业集团有限公司、厦门东南影都集团、厦门闽南大戏院联合举办。

中国电影家协会副主席霍廷霄特别代表、中国电影美术学会秘书长黄非，中国儿童少年电影学会黄军会长、中影协影视基地工作委员会刘藩秘书长、厦门市原副市长潘世建，厦门市思明区委常委、宣传部部长朱碧蓉，華榮控股集团有限公司董事长、中国青少年电影周创始人张希正，东方影都产业控股集团有限公司总裁孙恒勤、中国青少年电影周组委会执行秘书长于轲等领导出席。

今年是中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年，也是中国电影诞生120周年。本届电影周以“光影少年，青春中国”为主题，以青少年电影周为载体，用鲜活影像滋养心灵，用正向故事传递信仰，引导青少年把个人成长与民族复兴紧密相连，在光影浸润中厚植爱国根基、筑牢理想之基，以光影魅力唤醒爱国热忱，以榜样力量坚定理想信念，助力他们在观影悟理中明晰责任担当，逐步成长为守护家国、推动民族复兴事业向前的青春脊梁。成长为可堪大用、能担时代重任的新生力量。

开幕式通过青少年主题影片展映、电影人讲述、影视金曲串烧等形式，致敬中国电影120年辉煌历程。中国青少年电影周创始人张希正表示，光影穿韵，少年表达、文明互鉴，用青春力量搭建文化桥梁，让世界看见一个年轻鲜活且充满文化自信的中国，让世界读懂中国，下一步将开启中国青少年电影周国际分会场，通过中国青少年电影周“走出去”带动海外青少年“走进来”，让中国电影成为连接世界文化的沟通桥梁。韩璐(EN053)

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