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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

不久前行业报告披露重大成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者蒋肖斌）法国艺术大师贝纳·维内（BernarVenet）创作的雕塑《聚合：52.5˚弧×14》（Convergence:arcde52.5°×14）落户北京，近日，捐赠仪式在北京凤凰中心举行。

《聚合：52.5°弧线×14》在凤凰中心。主办方供图

法国文化部长拉茜达·达蒂在致辞中表示，在法国总统马克龙对中国进行国事访问之际，法方向中国捐赠当代艺术家贝纳·维内的代表作品，既是两国建交60周年的重要文化成果，也彰显了文化在法中关系中的核心地位。

拉茜达·达蒂介绍，该作品与同期在法国落成、纪念巴黎奥运会的“姊妹作品”遥相呼应，象征着两国人民之间深厚而持久的纽带。法中两国长期以来在博物馆、文化遗产、表演艺术和当代创作等领域保持密切合作，未来将进一步在艺术创作与电影等重点领域深化交流。

法兰西共和国文化部长拉茜达·达蒂（左2）、中华人民共和国文化和旅游部国际交流与合作局一级巡视员许蓉（右1）、凤凰卫视董事局主席兼行政总裁徐威（左1）、法国艺术大师贝纳·维内（右2）为雕塑剪彩。主办方供图

贝纳·维内分享了他30年来与中国艺术界、媒体相遇相知的“非凡交流经验”。“我们拥有不同的文化，却被一条共同的纽带联结在一起——这条纽带，正是人的本性。我们都是兄弟姐妹。”

“超越观念与物质”大型回顾展现场。主办方供图

此前，作为“中法文化旅游年”和“中法文化之春”的重要项目之一，贝纳·维内个人回顾展“超越观念与物质”于2024年在北京凤凰中心举办，法国总统马克龙曾为该回顾展撰写前言。此次捐赠的雕塑《聚合：52.5˚弧×14》，正是在回顾展期间，构思与完成的公共艺术项目之一。【沈杰群郭韶明】

广：东国资成立商业航天产业发展公司