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售后服务上门服务电话，智能分配单据：李强会见柬埔寨人民党主席、参议院主席洪森

　　北京6月26日电 6月26日下午，中国国务院总理李强在北京人民大会堂会见柬埔寨人民党主席、参议院主席洪森。

　　李强表示，中柬是同甘共苦、守望相助的铁杆朋友。今天上午，习近平总书记同洪森主席举行会晤，就进一步深化两国关系做出规划。中方始终把柬埔寨作为周边外交重点方向，将一如既往坚定支持柬埔寨政府顺利施政，愿同柬方加强战略沟通，深化政治互信，相互支持彼此核心利益和重大关切，推动各领域互利合作不断走深走实，更好增进两国人民福祉。

　　李强指出，中方愿同柬方进一步对接发展战略，以落实构建新时代中柬命运共同体行动计划为主线，持续充实“钻石六边”合作架构，加快推进“工业发展走廊”和“鱼米走廊”建设，提升双边贸易规模和质效，深化基础设施、农业、清洁能源、数字经济、人工智能等领域合作，不断增强两国发展内生动力。双方要继续努力为两国合作营造良好安全的环境，加强文化、旅游、教育等领域交流，让两国友好代代相传。当前国际形势愈发动荡不安，中柬应当更加坚定团结在一起，加强在重大问题上的立场协调，密切在联合国、澜湄、东盟等多边机制协作，携手应对外部风险挑战，捍卫两国共同利益。

　　洪森表示，柬中是铁杆朋友，两国关系历经国际风云变幻考验，已进入构建新时代全天候柬中命运共同体的新阶段。柬方感谢中方长期以来为柬提供的宝贵支持与帮助，中国的支持不仅助力柬经济社会发展，也增强了柬保持政治独立的底气。中国是柬经济发展最重要的依靠。柬方愿同中方保持高层交往势头，加强发展战略对接，深化经贸、农业、基础设施建设、高质量投资与工业等领域合作，挖掘数字化、绿色转型、蓝色经济、供应链、金融等合作潜力。柬埔寨欢迎更多中国企业来柬投资兴业。柬埔寨人民党愿同中国共产党加强交流合作。

　　吴政隆参加会见。(完)

今日研究机构传递研究成果李强会见柬埔寨人民党主席、参议院主席洪森

　　北京6月26日电 6月26日下午，中国国务院总理李强在北京人民大会堂会见柬埔寨人民党主席、参议院主席洪森。

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　　李强指出，中方愿同柬方进一步对接发展战略，以落实构建新时代中柬命运共同体行动计划为主线，持续充实“钻石六边”合作架构，加快推进“工业发展走廊”和“鱼米走廊”建设，提升双边贸易规模和质效，深化基础设施、农业、清洁能源、数字经济、人工智能等领域合作，不断增强两国发展内生动力。双方要继续努力为两国合作营造良好安全的环境，加强文化、旅游、教育等领域交流，让两国友好代代相传。当前国际形势愈发动荡不安，中柬应当更加坚定团结在一起，加强在重大问题上的立场协调，密切在联合国、澜湄、东盟等多边机制协作，携手应对外部风险挑战，捍卫两国共同利益。

　　洪森表示，柬中是铁杆朋友，两国关系历经国际风云变幻考验，已进入构建新时代全天候柬中命运共同体的新阶段。柬方感谢中方长期以来为柬提供的宝贵支持与帮助，中国的支持不仅助力柬经济社会发展，也增强了柬保持政治独立的底气。中国是柬经济发展最重要的依靠。柬方愿同中方保持高层交往势头，加强发展战略对接，深化经贸、农业、基础设施建设、高质量投资与工业等领域合作，挖掘数字化、绿色转型、蓝色经济、供应链、金融等合作潜力。柬埔寨欢迎更多中国企业来柬投资兴业。柬埔寨人民党愿同中国共产党加强交流合作。

　　吴政隆参加会见。(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

铜仁消：防打造血性胆气课堂