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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道传递行业新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

江南时报讯产业强则盐都强，项目兴则盐都兴。今年以来，盐城市盐都区紧扣高质量发展要求，持续做大做强新一代信息技术产业，不断集聚高端要素、吸纳科创资源，全力打造全市高质量发展的“主阵地、主战场、主窗口”。

（盐城星晨科技有限公司外景）

（盐城星晨科技有限公司生产车间内，智能生产线高速运转。）

11月17日上午，在盐城星晨科技有限公司生产车间内，智能生产线高速运转、机械手臂精准协作，电解电容器产品正从流水线上源源不断下线。据了解，为加快智能化改造、数字化转型步伐，公司对原有的分体式生产线进行了智能升级。“公司投入1500万元，全面引入行业领先的连线一体化生产模式。该生产线投入运行后，用工量减少了40%以上，生产周期缩短了50%，企业整体生产效率提高了30%。”盐城星晨科技有限公司生管部负责人袁娜风介绍说，除此之外，公司还不断深耕商用电器变频领域，自主研发的电解电容器产品在客户端也表现优异。智能化生产线的投入使用和新产品的研发，让企业订单实现了大幅增长，截至10月底，公司已实现开票销售1.5亿元。

（盐城星晨科技有限公司生产车间内，工人们分工明确、有序生产。）

（公司生产的电解电容器产品从流水线上源源不断下线）

作为一家省级高新技术企业，星晨科技拥有先进的自动化生产设备、生产工艺和自主研发能力，获评省级智能工厂和省智能制造示范车间等称号。今年以来，公司不断加快转型升级步伐，通过加大科技创新力度、对现有设备进行“焕”新，努力塑造发展新优势、释放发展新动能。

盐城星晨科技有限公司生产设备部负责人刘冬说：“下一步，公司将聚焦新材料和新技术攻关，以数字化转型和绿色低碳发展为重要抓手，全面提升生产全过程的智能化水平。同时积极开拓新兴市场，布局新能源等领域，围绕市场新需求设计开发高端电子信息产品，预计今年可实现开票销售2亿元。”

近年来，盐都区不断突出新一代信息技术产业首位度，集聚了东山精密、维信电子、长盈精密、京泉华等一批产业链上下游项目，培育了LED封装、FPC柔性线路板、5G滤波器、MiniLED背光源4个细分领域有影响力的产业，产业规模超300亿元，占盐城市新一代信息技术产业规模的四分之一，构建起从核心部件到品牌整机，从硬件制造到软件赋能的全产业链生态。

（图文：钱伟伟）

美国要求立即推迟进攻以色列反应令人愤：怒