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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

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2025年11月4日，友邦保险控股有限公司（以下简称“友邦保险”或“本集团”）今日宣布，将延长与托特纳姆热刺足球俱乐部（以下简称“热刺”或“俱乐部”）富有成果的伙伴关系。自2027年7月至2032年6月，友邦保险将成为俱乐部的全球训练合作伙伴。友邦保险仍会继续担任俱乐部的全球主要合作伙伴及球衣正面赞助商，直至2026/2027年赛季完结。

自2027年7月起，友邦保险将转变为全球训练合作伙伴，其品牌将呈现于所有热刺球队的训练服和教练团队的服装上。托特纳姆热刺球场的LED告示板亦将继续展示友邦保险的品牌，而热刺男女足球队成员亦将参与其品牌活动。全球训练合作伙伴关系进一步巩固友邦保险及俱乐部致力推广健康生活的共同承诺。

自2013年展开合作伙伴关系以来，友邦保险与俱乐部于球场内外携手达成了多项重大里程碑。其间，俱乐部在国际层面显著成长，除了正式启用世界级的球场，其亦不断追求体育成就，包括于今年较早前勇夺欧联杯冠军。与此同时，正面印有友邦保险品牌的托特纳姆热刺球衣为全球数十亿观众所见，巩固了友邦保险在其各个市场作为领先保险品牌的地位。

热刺青训教练参与的友邦保险青少年足球训练营深受欢迎，迄今已有超过175,000名亚洲青少年参与。透过是次延长合作，友邦保险及热刺将继续在亚洲广泛推动大众参与训练，提升身心健康。友邦保险于2022年推出“AIAOneBillion”计划，旨在2030年或之前推动十亿人实践“健康、长久、好生活”。截至目前，该计划已推动逾五亿人，而与热刺继续合作对于实现这个宏大愿景尤关重要。

友邦保险集团首席市场总监施斌陞（StuartA.Spencer）表示：“友邦保险很高兴与托特纳姆热刺足球俱乐部延长深厚的合作伙伴关系至2032年。合作伙伴关系的升华反映了双方同样相信运动拥有能够启发健康生活及个人成长的力量。亚洲是最多英格兰足球超级联赛球迷的地区，随着我们的合作开展下一个新篇章，我们期待一起基于共同成就，推出崭新举措，赋能亚洲大众实践‘健康、长久、好生活’。”

托特纳姆热刺足球俱乐部首席营收官RyanNorys表示：“自展开长期合作以来至今，热刺与友邦保险共同写下了历史新页。双方在场内外一起分享难忘时刻，见证各自品牌的显著成长，当中不乏俱乐部历史上的重大事件。我们对于这段别具意义的合作伙伴关系即将展开新篇章深感欣喜，未来，我们双方享誉国际的品牌将继续紧密合作、相互成就。”

供稿：吴珂

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