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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露行业最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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顽皮狗联合总裁、《最后生还者》联合制作人尼尔·德鲁克曼出席《SacredSymbols+》播客节目并确认，其PS5新作《星际：异端先知》已成为当前工作核心。这位创意总监向主持人科林·莫里亚蒂透露了他在顽皮狗的角色转变、《最后的生还者》系列未来规划，以及如何调整多线创作的重心。

尼尔表示HBO《最后的生还者》第二季工作“已近尾声”，仅剩少量采访与宣传工作，团队即将全面投入第三季前期制作。“第三季编剧团队刚启动”，他透露已开始讨论是否续订第四季。但明确强调：“我已将全部的重心转向《星际：异端先知》”。

虽未详述项目细节，他将其描述为完全原创的宏大企划：“这大概是我自初代《最后的生还者》以来最兴奋的项目。”为集中资源开发新IP，顽皮狗已逐步缩减其他项目规模。

这位创意领袖坦言多线作战的压力，特别是平衡游戏开发与影视改编的双重职责：“现在时间是最宝贵的资源，协调档期越来越困难。”回顾HBO改编经历，他称之为“超酷的学习过程”：“一个月获得的影视制作经验或许胜过四年电影学院。”但随着第二季收尾与第三季启动，他意识到整合的必要性：“《星际：异端先知》现在是绝对优先项。当面临选择时，要么拒绝其他邀约，要么移交负责人——因为那个人不会是我。”

谈及顽皮狗定位转变，尼尔承认工作室正处于调整期：“当我们对项目充满热情时才能做出最佳作品。”这番表态暗示《星际：异端先知》已成为新重心，此前传闻中的《最后的生还者》多人项目与《神秘海域》续作似乎已被搁置。

他同时强调培养新生代创意人才的长远计划：“虽然我会偶尔参与视频会议，但必须依靠团队自主运营顽皮狗和《星际：异端先知》的日常决策。我乐于见证共事者们的成长——他们总能超预期完成任务。”/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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