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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周监管部门公布行业动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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“婚姻是让日子变得舒服，谈恋爱是让心情舒服”，《有你的恋歌2》中嘉宾关于婚姻的对话引发全网深思，#婚姻与恋爱的区别#话题持续发酵。这一讨论不仅展现了当代青年对婚姻的深度思考，更与近日珍爱网联合民政职业大学发布的白皮书中调研数据相互印证，勾勒出新时代青年婚育观的多元变革与核心困惑。

节目中，嘉宾关于“婚姻需匹配爱商”“浪漫与踏实需平衡”的观点，精准命中了当代青年的婚姻认知痛点。白皮书数据显示，仅37.96%的青年认为“婚姻是人生必经阶段”，47.77%的人可接受不结婚，而66.44%的受访者仍首选传统婚姻形式，这种看似矛盾的数据背后，正是青年对婚姻质量的高要求。

对此，珍爱网红娘王老师表示：“青年对婚姻的思考从‘必须结婚’转向‘如何更好地结婚’，节目中对‘爱商匹配’的讨论，恰好回应了白皮书揭示的‘择偶标准差异化’问题——61.31%的代际婚恋观念差异体现在择偶标准上，青年更注重精神层面的契合。”

节目引发的讨论还触及了代际婚恋观的核心分歧。白皮书数据显示，仅36.08%的受访者表示父母完全尊重其婚恋选择，23.62%的人面临明确催婚压力，而婚姻功能认知、结婚年龄要求是代际差异的主要体现。这与节目中嘉宾探讨的“父母期待与个人选择的平衡”形成呼应，不少观众留言：“父母希望我25-30岁结婚，但我更想找到三观契合的人，这种分歧让我很焦虑。”而白皮书恰有数据佐证：35.65%的受访者理想结婚年龄为25-30岁，但28-35岁人群也是催婚高发区，75.43%的婚恋焦虑人群集中在这一年龄段。

发布白皮书的核心意义，正在于通过精准数据了解青年婚恋困境，为婚恋服务优化提供方向。未来，珍爱网将聚焦婚恋市场需求，依托深耕行业二十年积累的丰富经验和服务优势，为用户提供更加优质、贴心的婚恋交友体验，帮助树立正向婚恋观，让每一份对幸福的期待都能找到适配的实现路径。韩璐(EN053)

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