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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告公开重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

鲁网12月24日讯滕州市滨湖镇明德小学地处美丽的微山湖东岸，地势比较低洼，校园周边鱼塘河沟比较多，防滑冰防溺水安全教育是头等大事，特别是到冬季冰面暗藏隐患，薄厚不均、暗藏真空层、积雪覆盖难判断，落水后冰水寒冷、救援难度大，极易引发悲剧；路面结冰易滑倒，需时刻警惕安全风险。

一、防滑安全要点

出行穿防滑鞋（避免硬塑胶底），可搭配颜色鲜艳外套，提升辨识度。雪地/结冰路面行走，步幅减小、放慢速度，优先走未化雪或已化雪路面，上下台阶稳抓扶手、保持重心。校内避开结冰区域（如走廊、操场角落），不随意乱倒积水，课间不追逐打闹，结冰路段绕道行。

不慎摔倒后保持镇定，无法起身时及时挥手提醒车辆，避免二次伤害。

二、防溺水（防滑冰）安全准则

不私自到池塘、河流、水库、坑塘等野外水域冰面玩耍、滑冰；

不擅自与同伴结伴前往危险水域嬉闹、垂钓；

不在无家长/老师带领的情况下靠近结冰水域；

不到无安全设施、无救援人员的非正规场地溜冰；

不凭经验判断冰面结实度，不随意用脚试探冰面；

不临近危险水域骑行、滑雪，不触碰冰面积雪下的未知区域。

三、应急自救与施救方法

（一）自身落水自救

保持镇定，避免慌乱拍打，防止冰面进一步破裂，立即大声呼救。

双手紧抓未破裂冰面，寻找冰面较厚、裂纹少的区域，身体呈仰卧姿势，增加与冰面接触面积。双足打水使身体上浮，双臂向前伸展，缓慢向厚冰区爬行，脱离冰窟后切勿立即站立，需卧冰滚动或爬行至岸边。

（二）发现他人落水施救

未成年人严禁贸然下水或“手拉手”施救，立即高声呼喊成年人帮忙，同时拨打110报警。就近寻找木棍、绳索、衣物等工具，一端递/扔给落水者，施救者需趴在冰面（降低压强），拉拽落水者脱离危险。

四、家校协同监护

家长需落实“四知道”：知道孩子去向、活动内容、同行人员、返回时间，加强节假日监护。

与长辈做好沟通，保持通讯畅通，明确告知危险水域危害，不默许孩子参与危险活动。

学校定期开展安全主题教育，家长配合做好居家安全教育，共同筑牢安全防线。（通讯员王锋马士龙）

杜方奇

老家逆袭{记村里闲}：{置的石窑}洞被盘活了