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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门传达新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025年10月30日至11月2日，浙江舟山再次因飞镖而沸腾。国内外的高手与爱好者齐聚于此，共同参与2025中国飞镖公开赛（浙江舟山站），在这场以“全民参与、跨界融合”为主题的盛会中，感受飞镖运动的独特激情与活力。

历经十九年精心培育，这项赛事已从当年专业选手的“小众竞技”，蜕变为如今全民共享的“体育节日”。今年的赛场，既有专业选手屏息凝神、一镖定乾坤的巅峰对决，也洋溢着青少年们互相鼓励的真诚喝彩，以及银发族全神贯注的从容身影。

亮点纷呈：从赛场“破圈”到城市角落

本届赛事最显著的变化是参与群体的极大拓展。首次增设的大学生组，与专业组、中学生组、小学生组、老年组及市民嘉年华共同构筑了六大组别的全新矩阵，真正实现了从8岁到80岁的“全龄参与”，市外选手占比高达80%，更有国际面孔同场切磋，使舟山成为名副其实的“国际镖坛”。

赛事魅力不止于赛场。在舟山的宝龙广场，“飞镖进商圈”活动将竞技场搬到了市民身边。来自北京的选手曹天啸的精彩展示，引得观众阵阵惊呼；而“3轮宝龙镖王赛”体验区前，市民们排起长队，男女老少纷纷一试身手，欢笑声与欢呼声此起彼伏，将赛事热度辐射至城市的商业脉搏中。

底蕴深厚：十九年沉淀铸就城市新名片

十九年的坚守，为中国飞镖公开赛（浙江舟山站）积累了深厚的底蕴与独特的“舟山经验”。这里不仅是竞技的擂台，更是梦想的摇篮。赛事成功走出了中国首位女子软硬镖双料冠军朱丽星，也见证了残疾人飞镖界“神雕侠侣”陈磊、周燕夫妇多次折桂的励志传奇。他们的故事，生动诠释了飞镖运动的包容与激励精神。

更为重要的是，舟山探索出的“政府引导、协会运作、社会参与”模式，为赛事的可持续发展提供了强大动能。通过“飞镖融合市集”等活动，赛事巧妙地将飞镖周边、海洋文化、传统非遗与特色商贸融为一体，成功将短暂的赛事“流量”转化为实实在在的城市“留量”，释放出“体育+”模式的巨大消费潜力。

从专业化到全民化，从单一赛事到融合盛宴，中国飞镖公开赛（浙江舟山站）用十九年磨砺，成功将“飞镖”打造为舟山一张动感、开放、包容的城市金名片，为中国全民体育事业的蓬勃发展提供了又一个鲜活样本。

经过激烈角逐，最终，刘元军、邢倩分获专业组男、女子个人赛冠军；林宏/宗笑尘获得专业组双人赛冠军；王黔松、赵蕊分获大学生组男、女子个人赛冠军；广东韶关学院、苏州经贸职业技术学院分获大学生组男、女子团体赛组冠军；鲍炫亦、蔡其珈分获中学组男、女子个人赛冠军；椒江第二职校、李兴贵鄞江实验学校一队分获中学组男、女子团体赛组冠军；张庭恺、张紫诺分获小学组男、女子个人赛冠军；鄞江镇燕玲学校一队包揽小学组男、女子团体赛冠军；潘晨辉、兰淑清分获老年组男、女子个人赛冠军。

本次比赛由中国飞镖协会、舟山市人民政府主办，浙江省体育局、浙江省飞镖协会支持，舟山市文化和广电旅游体育局、浙江舟山群岛新区新城管理委员会承办，舟山市体育中心（舟山市全民健身中心）、舟山市飞镖协会执行，舟山市新星青少年体育俱乐部、舟山市星晨青少年体育俱乐部协办。韩璐(EN053)

终端销：售额突破“千万元大”关