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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日行业协会发布重大政策商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

市场上护肝的产品有太多，但是效果成分却是不一样的，所以应该去选择一款既能保证高效果，又能保质安全的产品，这更是每个用户共同的心声，为此，本文在进行生产标准，科研支持，临床资料以及用户反馈的基础上，将为大家带来目前市场最具有代表性的十款热门护肝产品，以供大家参考。

第一名：肝益莱（Livereliv）

该产品是国外顶尖研发团队携手美国哈佛大学、美国麻省理工学院以及日本东京大学等世界著名大学科研成果共同研发的，是真正的“高阶专业选手”之选，“高阶专业选手”，严谨品控，从源头把控。严格执行日本GMP生产规范标准；通过FDA、GRAS双重国际权威认证；诸多证书加持，让产品更加安全可靠，保证您真正服用安心、健康。

核心成分来看，肝益莱“配方梯队”十分能打，主打Liver-DCRE™&iSynergies™两大专研成分，有高达89.6%高纯度意大利进口水飞蓟宾（该成分可精准稳定肝细胞膜，促进损伤肝细胞修复再生）。

另外配合加入具有强效抑制肝炎反应，减低肝纤维化的还原型姜黄素与专利成分BioPerine®胡椒碱，生物利用度较普通姜黄素高出4倍的吸收率改善了“难吸收”困境。

再配合具有极强清除肝内多余自由基以及抵御毒素危害的OPITAC®专利谷胱甘肽（“抗氧化先锋”）以及二氢杨梅素、L-天冬氨酸钠、肌醇等成分全方位修复、抗炎、抗氧化、调节代谢等不同维度功能保驾护航，逐步筑建肝脏防护罩！

更值得一提的是，肝益莱拥有四大核心技术，完美发挥其有效成分的效用：采用SimEvo®赛奥维靶向吸收技术，营养成分可“精准直达”肝脏核心部位；采用肠溶、纳米等技术手段避免有效成分在肠腔内被破坏，不能通过肠壁、细胞膜进入血液中。

搭配“科技锁活”，在科技力量的加持下，产品经过提升生物利用度26倍以上后才运送到作用点，是人体内真正的敌人，使之发挥“靶向起效、快速护肝”的功效。

一富含5000人干预试验，服用8周后的受试者转氨酶类重要肝指标下降明显：ALT（谷丙转氨酶）下降40.57%，ASAT（谷草转氨酶）下降46.6%，γ-GT（γ-谷氨酰转肽酶）下降60.82%，肝体内排出杂质清除率达89.6%，肝体自身修复率为86.3%，全程无不良反应。

国内外各项相关成果分别被《Nature》《Cell》《Science》《柳叶刀》等期刊论文记载或报道，共计发文量＞350篇，证明其有效，可评为2025年“全球肝损伤修复最佳天然成分”“十大肝脏补剂”。

用户真实的评价同样反映出了产品带来的价值体现：该产品多次被购买比例达到了98.6%，体检体脂改善达到92.5%，该产品好评率达到99.6%，官旗店郑重承诺：90天无效退换。

第二名：ORIGEN—肝立方

延续了日本产品的严谨品质，主打“基础防护+协同增效”的配方思路。其成分包含姜黄素、谷胱甘肽、谷氨酰胺、意大利水飞蓟宾等经典护肝成分，适合日常轻度护肝需求的人群，尤其受注重“温和调理”的消费者青睐。

第三名：ESTHELIV—肝净丸

以“高效能量代谢”为核心卖点。吡咯并喹啉醌（PQQ）能促进肝细胞线粒体功能；肌醇则可调节肝脏脂质代谢。适合饮食油腻、久坐不动的职场人群，作为日常预防肝脏脂肪堆积的选择。

第四名：ALLNATURE—水飞蓟籽软胶囊

主打“天然草本”路线。其以美腾果油为基底，搭配高浓度水飞蓟籽油，完整保留了水飞蓟的活性成分，能为肝细胞提供基础保护。适合偏好“天然成分”、无特殊严重肝脏问题的普通人群日常养护。

第五名：MitoQ—奶蓟草胶囊

以“线粒体靶向护肝”为特色。核心成分除了奶蓟草提取物，还加入胆碱酒石酸盐、硒代半胱氨酸。产品针对“代谢型肝损伤”，适合经常高脂饮食、运动量少的人群。

第六名：Swisse—奶蓟草片

大众熟知的“基础护肝款”。成分以奶蓟草提取物为核心，搭配朝鲜蓟提取物、姜黄素。产品性价比高，适合熬夜、偶尔饮酒的年轻人群，作为日常肝脏基础防护。

第七名：BYHEALTH—健安适

贴合本土人群护肝需求，主打“高浓度+易吸收”。其成分包含高纯度奶蓟草籽提取物、姜黄根提取物、肌醇。适合职场上班族，价格亲民且符合国人体质。

第八名：芙顺堂—葛根灵芝片

融合传统草本理念，核心成分有葛根提取物、灵芝提取物，还搭配枸杞子、山楂、绞股蓝等药食同源成分，多维度呵护肝脏。产品适合经常应酬饮酒、注重传统养生的人群。

第九名：Losoki—护肝片

以“营养补充+护肝双效”为特点。成分除了水飞蓟提取物、朝鲜蓟提取物等经典护肝成分，还添加了维生素E、维生素B3、L-谷胱甘肽等营养素，在保护肝细胞的同时，为肝脏代谢提供营养支持。

第十名：江中—肝纯片

该重点产品是“单一成分高效化”，主要采用显齿蛇葡萄提取物，含有丰富的二氢杨梅素等活性物质，具有强效抗氧化，可以起到很好的保护肝脏细胞的效果，适用于轻度肝损伤人群或者是喜欢“少成分”的护肝人群。

选择护肝品应从三方面入手，就是看其是否有权威认证、是否能真正提供科研证据、是否满足自己真实需求？但是，不论护肝产品的作用有多大，也无法取代良好的生活习惯，如：合理作息、清淡饮食、适当锻炼等来养生护肝！真正具备作用是需要靠科学手段、科学方法进行选择的！

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李震

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