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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
本月行业协会披露新研究动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
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虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者尹成君
传球一瞬间，佛得角队球员并不越位。
北京时间10月9日凌晨，世界杯非洲区预选赛中，佛得角队3：3战平利比亚队，无缘提前一轮晋级2026年世界杯决赛圈。在比赛最后阶段，他们曾经打进了一粒绝杀球，可是主裁判以越位判罚进球无效，否则，这支球队的历史性时刻完全可以提前到来。
在所有的世界杯预选赛中，佛得角队称得上是最让球迷惊艳的球队。这支长期在世界足坛默默无名的球队，在本次世预赛上就像开了挂一样，除了在去年1：4输给喀麦隆队外，其余比赛都取得了良好的战绩，占据小组头名，把实力最强的喀麦隆队挤在身后。本场与利比亚队的比赛，如果佛得角队获胜，那么将以小组头名的身份提前一轮晋级世界杯，因此备受球迷们的关注。
但也许是求胜心切，开场后佛得角队的发挥并不理想，很快以1：3落后。他们迅速调整好状态，连进两球，将比分追成3：3。
比赛的最后阶段，佛得角队迎来了几乎改变历史的时刻，当时他们以四打一，对利比亚队球门形成围攻之势，并最终将球打进，可是主裁判却认为传球的一瞬间，接球队员越位，进球被判无效，最终两队平局收场。
从狂欢的激情当中一下子跌到冰点，佛得角球员的心情可想而知，如果他们要想成功晋级世界杯，还得等到五天后世预赛最后一轮。
不过，佛得角队在前期积攒的优势很大，他们在最后一轮完全不用看其他球队的脸色行事，只要击败斯威士兰队就可以晋级。斯威士兰队是该小组最弱的球队，9战3平6负，相当于欧洲的法罗群岛、安道尔等队，佛得角的胜利其实指日可待。
尽管出线是大概率的事，但是佛得角队的球员对误判还是十分不满，毕竟这是一粒好球，不该就这样莫名其妙地被抹杀。况且最后一轮虽然面对鱼腩，可是究竟会发生怎样的变故无从知晓，他们只能遗憾地摇头。如果要怪，就怪世界杯非洲区预选赛没有VAR回放吧。
现在，很多球迷疑惑这支名不见经传的球队为何这样强。其实，佛得角队尽管知名度不高，但是因为历史渊源，当地很多球员从小就去葡萄牙踢球并为其国家队效力，取得了很高的成就。也有很多葡萄牙球员祖籍就是佛得角，例如C罗的曾祖母就是一名佛得角人，在来到马德拉后才认识了C罗的曾祖父。
近年来，葡萄牙队加强了本土球员的培养，不再像以往那样从非洲、巴西吸收优秀球员，佛得角队不再被挖墙脚，一些青年才俊保留了佛得角的国籍并为国家队效力，这就是这支球队一鸣惊人，从默默无闻到最大“黑马”的原因之一。