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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业协会发布最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

正午阳光首部院线电影《得闲谨制》定档12月6日，并同步开启预售。今日发布的“为家而战”版预告展现了工匠莫得闲一家与众多难民流离失所的残酷境遇，当日本人的枪弹再次袭来，这一次他们退无可退，唯有直面这场生死劫，守住自己的家园。同期发布的“为家而战”版海报则展现了莫得闲手持铁锤与日本兵的对峙，充满紧张肃杀的气氛。电影《得闲谨制》由兰晓龙编剧，孔笙执导，侯鸿亮担任总制片人，肖战、彭昱畅、周依然领衔主演，杨新鸣、阿如那、甘昀宸、周思羽、严知度主演，尹正特别主演。影片将于12月6日全国上映，预售进行中，在大银幕一起见证一众布衣甲，一场守家战！

电影《得闲谨制》讲述了一群老百姓誓守家园拼死抗日的故事。机械厂钳工莫得闲（肖战饰）拖家带口随逃难队伍躲进山区，与被大部队遗忘的防空炮长肖衍（彭昱畅饰）及手下的散兵游勇在“戈止镇”落脚。然而莫得闲和妻子夏橙（周依然饰）、老太爷（杨新鸣饰）以及儿子莫等闲的桃源生活未能长久，一小队日本侦察兵意外到来，打破了镇子的宁静。全镇百姓不忍不退，拼死守护家园，一场民间智慧对抗正规武装的殊死较量轰然展开！面对悬殊的实力差距，他们能否守护这片安身立命的家园？

在“为家而战”版预告中，烽火中的避世之地遭到日本人的侵略，莫得闲奔走呼吁镇民“胆大就上前拼”，肖衍听到枪炮声惊恐回头观望，夏橙在炮火中紧紧护住孩子......生死劫难的恐惧与奋力守家的信念交织，令人对情节走向更添好奇。

电影《得闲谨制》是正午阳光打造的首部院线电影，汇聚了编剧兰晓龙、导演孔笙和总制片人侯鸿亮的品质班底，更集结到肖战、彭昱畅、周依然、尹正、杨新鸣、阿如那、甘昀宸、周思羽等众多实力演员，令人眼前一亮。同期发布的“为家而战”版海报采用剪影形式呈现，战争硝烟蔓延至世外桃源般的戈止镇，肖战饰演的机械厂钳工莫得闲手持铁锤守在镇口牌楼处，彰显出一夫当关、寸步不退的气势，令人充分感受到他搏命死守身后的家人与家园的信念。

海报上醒目的片名“得闲谨制”也颇具解读空间，“得闲”既是人物莫得闲的名字，同时也传递出人们在疲于奔命的战争时期的一种愿景，而“谨制”则是一种精益求精的工匠精神，力求在制造和创作过程中保持谨慎以及承担责任。“谨制”的态度也同样贯穿影片的创作始终。编剧兰晓龙打磨《得闲谨制》剧本数年之久，不同于他以往编剧的战争题材电影聚焦历史上大规模的真实战役，本片以独特的微观视角切入战争的一隅，让一处藏在深山的小镇成为交锋的主场，书写一群老百姓坚守家园的勇气与热血。导演孔笙曾在《父母爱情》《琅琊榜》《山海情》等高分剧集中展现出不同年代与人物的风貌。此番执导首部院线电影作品《得闲谨制》同样力求真实，带领制作团队在湖北宜昌搭建出了一座极具年代质感的戈止镇。相信这部视角独特、制作精良的电影《得闲谨制》，将让观众在大银幕上见证一个独特、新鲜的百姓抗日故事。

电影《得闲谨制》由正午阳光（湖北）影视有限公司、天津猫眼微影文化传媒有限公司、中国电影股份有限公司出品，宜昌三峡广电影视传媒有限责任公司、东阳正午阳光影视有限公司、上海猫眼影业有限公司、上海腾讯企鹅影视文化传播有限公司、北京微梦创科网络技术有限公司联合出品，将于12月6日全国上映，预售进行中。韩璐(EN053)

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