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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日研究机构传递新研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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随着冬季气温骤降，我国流感进入高发期。中国疾控中心发布的数据显示，近期学校聚集性流感疫情报告显著增多，5-14岁儿童的流感病毒检测阳性率明显高于其他年龄组。儿童体质相对较弱，免疫力尚未完全发育成熟，感染流感后病情进展更快，不仅更易发展为重症，还易引发支气管炎、肺炎等并发症。日前，医师报发起“共筑流感防火墙防治流感畅享呼吸”主题直播，邀请呼吸科专家围绕流感流行期间如何助力儿童做好防护以及儿童不慎感染流感后如何科学应对等话题展开探讨。

河南中医药大学第一附属医院儿科余素平教授指出，中医认为儿童“脏腑娇嫩，形气未充”，对外部病邪的抵抗力较弱，因此更容易受到流感病毒侵袭。

南昌大学第一附属医院呼吸与危重症医学科淦鑫教授指出，儿童是感染流感的高危人群之一，需重点防护。“流感是流感病毒引起的急性呼吸道传染病，传染性极强，主要由甲型（如H3N2、H1N1）和乙型流感病毒引发，如近年流行的即为H3N2毒株。流感患者常突发38.5℃以上持续高热，伴随明显全身症状，如全身酸痛、头痛、乏力等。儿童、老人、患有基础疾病者、肥胖人群和孕妇等感染流感后遭受的危害可能更大，更容易发展为重症。”

面对儿童流感，有哪些更具针对性的方案？余素平教授介绍，临床上常用连花清瘟对儿童流感进行治疗，《连花清瘟颗粒/胶囊治疗儿童急性呼吸道感染临床应用专家共识》《流行性感冒诊疗方案》《中成药临床应用指南·儿科分册》等指南共识均明确了连花清瘟在儿童流行性感冒治疗中的应用价值。“连花清瘟的组方中涵盖了辛凉解表、宣肺泻热、止咳平喘、清热解毒的药物，它可以有效地缓解儿童流感发热、咳嗽、鼻塞等等症状。在临床当中常用连花清瘟颗粒，这个剂型更适合儿童服用。”余素平教授说道。

宜昌市中心人民医院儿科姚钧兰教授强调，儿童流感的防治方面非常强调“早期用药”原则，同时也需根据孩子的症状变化情况进行持续调理。“在出现症状48小时以内尽早使用抗流感的药物，既能快速控制发热、咳嗽等症状，也能显著降低重症发生风险。即使超过48小时，若孩子仍存在持续咳嗽、精神萎靡等症状，也要使用抗病毒药物。”姚钧兰教授指出，除了西药抗病毒药物，中药也有其独到之处。“比如连花清瘟，是有循证证据的抗病毒药物，其具有广谱抗病毒、抗菌抗炎、调节免疫的综合作用，具有非常综合的系统干预调理作用，对于缩短孩子病程、缓解孩子不适症状都有益处。”

“防大于治”，中医“未病先防”的理念为儿童流感防护提供了实用方法。余素平教授建议，流感高发期可通过多种方式增强儿童抵抗力：一是小儿推拿，如补脾经、补肺经、捏脊等手法，可调理脏腑功能；二是饮食调理，多吃山药、南瓜等健脾益气的食物，避免生冷油腻食物和过多甜食；三是穴位按摩，日常按揉迎香穴等，可增强呼吸道防护能力。此外，体质偏热的儿童可适当饮用金银花、连翘煮水代茶饮；气虚体质的儿童可在专业指导下选用玉屏风散辅助调理，进一步降低感染风险。

吴英兰

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