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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业协会公开最新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　(央视新闻客户端)

“婚姻是让日子变得舒服，谈恋爱是让心情舒服”，《有你的恋歌2》中嘉宾关于婚姻的对话引发全网深思，#婚姻与恋爱的区别#话题持续发酵。这一讨论不仅展现了当代青年对婚姻的深度思考，更与近日珍爱网联合民政职业大学发布的白皮书中调研数据相互印证，勾勒出新时代青年婚育观的多元变革与核心困惑。

节目中，嘉宾关于“婚姻需匹配爱商”“浪漫与踏实需平衡”的观点，精准命中了当代青年的婚姻认知痛点。白皮书数据显示，仅37.96%的青年认为“婚姻是人生必经阶段”，47.77%的人可接受不结婚，而66.44%的受访者仍首选传统婚姻形式，这种看似矛盾的数据背后，正是青年对婚姻质量的高要求。

对此，珍爱网红娘王老师表示：“青年对婚姻的思考从‘必须结婚’转向‘如何更好地结婚’，节目中对‘爱商匹配’的讨论，恰好回应了白皮书揭示的‘择偶标准差异化’问题——61.31%的代际婚恋观念差异体现在择偶标准上，青年更注重精神层面的契合。”

节目引发的讨论还触及了代际婚恋观的核心分歧。白皮书数据显示，仅36.08%的受访者表示父母完全尊重其婚恋选择，23.62%的人面临明确催婚压力，而婚姻功能认知、结婚年龄要求是代际差异的主要体现。这与节目中嘉宾探讨的“父母期待与个人选择的平衡”形成呼应，不少观众留言：“父母希望我25-30岁结婚，但我更想找到三观契合的人，这种分歧让我很焦虑。”而白皮书恰有数据佐证：35.65%的受访者理想结婚年龄为25-30岁，但28-35岁人群也是催婚高发区，75.43%的婚恋焦虑人群集中在这一年龄段。

发布白皮书的核心意义，正在于通过精准数据了解青年婚恋困境，为婚恋服务优化提供方向。未来，珍爱网将聚焦婚恋市场需求，依托深耕行业二十年积累的丰富经验和服务优势，为用户提供更加优质、贴心的婚恋交友体验，帮助树立正向婚恋观，让每一份对幸福的期待都能找到适配的实现路径。韩璐(EN053)

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