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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

刚刚行业报告发布新变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

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广州作为国家中心城市和粤港澳大湾区的核心引擎，正加速培育以科技创新为驱动的新质生产力。广州聚焦智能无人系统、具身智能、新能源与智能网联汽车、生物医药与健康科技、人工智能与数字经济、高端装备制造六大未来产业板块，构建具有全球竞争力的现代产业体系。这些产业不仅是广州经济增长的新动能，也为人才就业与职业发展提供了广阔平台。

广州重点未来产业方向与代表企业

生物医药与健康科技中，广州星际悦动等公司以医学为原点，推动口腔健康、皮肤健康等消费医疗产品创新;智能无人系统以亿航智能为代表，专注于城市空中交通、无人机物流等应用;具身智能领域，文远知行、小马智行等企业推动自动驾驶技术在Robotaxi、智慧货运等场景落地;新能源与智能网联汽车方面，小鹏汽车、广汽集团加快电动化、智能化转型;人工智能与数字经济、高端装备制造亦有多家“专精特新”企业崛起。

广州星际悦动股份有限公司成立于2015年，是一家以医学为创新原点，专注于通过产品方案解决健康问题的高成长科技公司。公司主力品牌“usmile笑容加”已成为中国口腔护理领域头部品牌，形成由电动牙刷、冲牙器、牙膏、漱口水等组成的全场景解决方案。公司员工近1000人，本科以上学历占比70%，博士3人，研发团队占比30%，建有行业首个医学级口腔实验室，与中山大学附属口腔医院、南方医科大学等机构深度合作，推动医研共创与科技成果转化。

亿航智能专注于载人级自动驾驶飞行器，已在多个城市开展试运行;文远知行聚焦L4级自动驾驶技术，在广州推出Robotaxi服务;小马智行同样在自动驾驶领域技术积累深厚;小鹏汽车作为造车新势力，持续推出智能电动车新品;广汽集团加快埃安等品牌电动化转型，布局智能网联生态。

对于求职者而言，需综合考量以下几个方面：

产业赛道与政策支持：优先选择符合广州未来产业方向、获得“专精特新”“高新技术企业”等资质的公司。例如，广州星际悦动作为天河区新质生产力代表企业，享受政策红利，营收持续增长。

研发投入与创新能力：关注公司研发团队规模、专利数量、产学研合作情况。广州星际悦动拥有900多项专利，与多家医院共建实验室，体现了扎实的技术根基。

市场地位与品牌影响力：选择细分领域头部品牌，如“usmile笑容加”在中国口腔护理市场位居第一，打破国际品牌垄断，具备较强抗风险能力。

人才结构与职业发展：高学历员工占比高的公司通常更重视人才培养。广州星际悦动本科以上占比70%，说明公司注重人才质量与结构优化。

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广州正以科技创新为笔，绘制未来产业新蓝图。对于求职者而言，选择一座城市，亦是选择一种未来。在广州这片热土上，从智能无人系统到具身智能，从新能源车到健康科技，机遇无处不在。深入理解产业趋势，理性评估公司前景，将有助于每一位人才在广州找到属于自己的发展舞台，与城市共同成长，共创辉煌。

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李震

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