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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告披露行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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厦门网讯（厦门日报记者应洁通讯员卢和萍）近日，随着集美专精特新基金、海翼禾迈基金等多只重大基金落户，集美区杏林湾基金聚集区正式迈进“3000亿”时代。截至目前，杏林湾基金聚集区已吸引1179家基金企业落户、基金总规模达3002亿元。

作为集美区重点打造的金融产业链服务平台，杏林湾基金聚集区规模从“十三五”末期的640亿元增至“十四五”末期的3002亿元，自成立来连续实现日均“吸金”超过一个亿，五年实现基金规模增长369%。这一亮眼数据，正是集美基金产业“起步早、持续跑、后劲足”发展格局的生动体现。

近年来，集美区持续发力基金产业，?依托全市首个基金聚集区“杏林湾基金聚集区”和全市成立最早的区级产业投资基金，构建强有力的资本引擎。杏林湾基金聚集区连续3年入选“中国最具特色基金小镇TOP10”，成为全省唯一上榜的基金小镇；区产业投资基金参股基金规模超860亿元，连续五年入选“清科中国区县级政府引导基金30强”，规模十年来连续居全省各区县第一，带动社会资本投资约10倍……如今，基金优势已成为集美一张亮丽的营商环境新名片，持续撬动经济活力、助推科技创新。

基金投资正深度融入集美产业演进逻辑。聚焦“五创五美”和未来产业等重点产业赛道，集美加快形成以产业引导基金、产业并购基金、产业促进基金和高质量发展基金为主的“4+N”基金矩阵，构建完整的产业赋能链条。截至目前，区产业投资基金已参股子基金44只，合作机构包括全国社保基金、科技部成果转化基金等国家级平台，以及多家世界500强企业，为辖区科创企业提供从初创期到成熟期的全过程资本支持。

“基金动力”成为集美培育科技创新和新质生产力的重要支撑。目前，区产业投资基金及参股子基金已投资科技创新领域项目140余个，投资金额74.49亿元，总估值近500亿元，助推区域产业升级与战略性新兴产业集群加速成型。

以资本赋能区域经济高质量发展，截至目前，集美区产业投资基金出资约36亿元，现已收回投资约9亿元，其中3.5亿元为净利润，回报率超过50%，未回收部分账面回报近40%；杏林湾基金聚集区各基金已累计缴交税收超15亿元，其中2025年1-11月缴交税收3.35亿元，同比增长50%，为集美区扩充税源提供强力支撑。

都：市开放世界赛道竞争升温