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本月行业报告披露新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

稍早前相关部门公布新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　(央视新闻客户端)

河北新闻网讯（张辉、王继军）12月16日，走进位于秦皇岛经济技术开发区的秦皇岛旺淘科技有限公司，200多平方米的办公区里，20多个年轻人坐在各自的电脑前，随着他们在键盘上熟练地操作，一件件印有“MADEINCHINA”的枕头在互联网平台达成交易。今年前11个月，旺淘科技在境外跨境电商平台销售各类枕头约60万个，实现出口创汇5000万元人民币。

“我公司自主研发的记忆棉护头枕、颈枕、坐垫、靠背等系列产品，目前在亚马逊、沃尔玛等主流平台销售，深受境外消费者的欢迎，销量始终稳居前列。”旺淘科技财务总监王学飞介绍。

近年来，全球枕头市场规模持续扩张，其中功能性、环保材质产品成为增长引擎，北美、欧洲市场对颈椎防护、天然环保的寝具需求尤为旺盛。旺淘科技瞄准市场，深耕细作，针对不同消费需求定制产品方案，推出蝶形护颈枕、波浪形记忆棉枕、旅行枕等产品。多样性的产品组合，更加符合市场的需求。

同时严格把控产品品质，从源头开始，深度对接国内江苏、浙江、广州、深圳等优质产业带，整合原材料供应商资源，建立从原材料采购、生产加工到成品检测的全链条质量管控体系，并根据产品特性取得相关的资质认证，凭借硬核品质获得全球消费者认可。

旺淘科技坚持以用户的需求为导向，设立专项研发团队和营销团队，加大产品研发创新力度，和专业的知识产权公司签署服务协议，参与培训，坚持为产品申请专利，保护产品知识产权。目前，团队中有80%以上的人员达到本科学历；公司每年拿出约销售额的5%左右用于原材料升级与产品功能创新。

近年来，旺淘科技相继被评为河北省跨境电子商务示范企业、河北省外贸优势品牌优势企业、河北省专精特新企业。

一场心态与：《成长的修》行