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售后服务上门服务电话,智能分配单据:共生街区引来年轻业态 北京西城破解平房院落改造难题
北京6月25日电(安格 徐婧)咖啡香飘进平房小院,店员与居民成了新邻居。在位于北京西城的姚江胡同,呼吸咖啡店长刘泰与居民、游客一同建设着“共生街区”。
历经百年岁月的大栅栏片区内,不少院落地势低洼,常年饱受积水困扰,姚江胡同是其中代表。姚江胡同有约140年历史,因胡同内曾有姚江会馆而得名。胡同内部呈口袋型布局,居住着不少老住户。几年前,居民最怕的就是下雨,还有一大难题是冬天上厕所和夏天洗澡难。
位于北京西城的姚江胡同。记者 富田 摄“姚江胡同最低洼处比胡同路面低1.5米,常规改造难以根治。”负责更新项目的北京大栅栏投资有限责任公司副总经理李紫祥介绍,片区更新既要完整保留街区原有的空间肌理,又要减少对居民生活的打扰,用最短的工期和最小规模的施工改造,来完成居住基础设施的升级。
项目团队给出的方案充满技术巧思。经过多次主动到居民家中面对面问需,将居民需求搬到了施工图纸上,他们引进“雨污水双层同位”“固定吸管集污”“分层蓄排、雨水蓄排调控”三项专利技术。
废除原有的合流排水管道,实施雨污分流的排水系统。在院落内以及宽度仅为一米左右的小胡同中,新建了雨污分流的双层排水管道。同时新建集中化粪池系统,串联全院落污水管线,顺利把独立卫浴引进老式院落,全面提升居住便捷度与干爽度。
此外,创新采用院落雨水蓄排调控技术,搭配屋檐雨水槽、院内蓄水沟道、多级蓄排沟道与应急泵井体系,实现常规降雨重力自流、大雨蓄峰缓排、暴雨机械强排的分级处置模式。这些技术解决了困扰居民多年的积水问题,并让现代化卫浴设施接入狭窄的胡同院落,让低洼院更加宜居。
负责规划改造的设计师闻婷介绍,在规划设计的初期,团队就决定在尽可能保留街区历史风貌和尊重居民生活方式的前提下,做城市更新改造和运营。腾退出的空间一部分用于补充停车、健身等公共配套设施,另一部分引入人才公寓、设计师工作室、社区咖啡馆等年轻业态。
姚江胡同内的咖啡店。记者 富田 摄如今漫步片区,胡同肌理依旧,老树仍在,但街角多了口袋花园,墙面添了艺术彩绘,曾经蛛网般的电线也已悄然入地,天空重现“无线美”。
“不久前在小院里看了京剧演出。年轻人和新业态多了,生活质量也提升了。”今年83岁的魏春香在胡同住了30多年,她说,整洁的环境让胡同住起来更“痛快”,也让自己的生活更时尚。
姚江胡同毗邻前门、大栅栏、琉璃厂等热门旅游景点,一些热爱Citywalk、文化探访等活动的游客不时经过这里,并被老院子里的“新风景”吸引。刘泰说,地处胡同的咖啡店客流量较大,很多游客市民愿意走进小店了解胡同改造的过程,这样的“共生街区”能吸引更多商户入驻,也会使居民的居住环境大大提升。
位于北京西城的姚江胡同院落。记者 富田 摄“留居于此的老居民让传统文化向更深处扎根,新引进的文商旅业态让当下时兴的生活方式在老院子中落地。”清华同衡规划设计研究院城市遗产保护与产业发展所所长、大栅栏观音寺街区规划方案编制负责人阎照认为,传统与现代、古老与新潮的有机融合与交汇,实现了新老居民、游客的和谐共生,也让追求深度体验的游客能够更好地感受北京老城的魅力所在。
2025年4月,住房和城乡建设部发布了《城市更新典型案例集(第二批)》,北京西城大栅栏观音寺片区“共生街区”起步区保护更新项目被收录其中。五年来,西城坚守老城保护底线,摒弃大拆大建模式,以绣花功夫推进平房院落精细化改造。截至今年5月底,已开展的21个申请式退(换)租项目,累计腾退面积12.37万平方米、修缮面积7.03万平方米、已利用面积5.98万平方米。辖区腾退出来的空间,通过精细化盘活利用,改造为人才公寓、特色文化空间、新消费场景等逐渐对外开放使用。(完)
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历经百年岁月的大栅栏片区内,不少院落地势低洼,常年饱受积水困扰,姚江胡同是其中代表。姚江胡同有约140年历史,因胡同内曾有姚江会馆而得名。胡同内部呈口袋型布局,居住着不少老住户。几年前,居民最怕的就是下雨,还有一大难题是冬天上厕所和夏天洗澡难。
位于北京西城的姚江胡同。记者 富田 摄“姚江胡同最低洼处比胡同路面低1.5米,常规改造难以根治。”负责更新项目的北京大栅栏投资有限责任公司副总经理李紫祥介绍,片区更新既要完整保留街区原有的空间肌理,又要减少对居民生活的打扰,用最短的工期和最小规模的施工改造,来完成居住基础设施的升级。
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废除原有的合流排水管道,实施雨污分流的排水系统。在院落内以及宽度仅为一米左右的小胡同中,新建了雨污分流的双层排水管道。同时新建集中化粪池系统,串联全院落污水管线,顺利把独立卫浴引进老式院落,全面提升居住便捷度与干爽度。
此外,创新采用院落雨水蓄排调控技术,搭配屋檐雨水槽、院内蓄水沟道、多级蓄排沟道与应急泵井体系,实现常规降雨重力自流、大雨蓄峰缓排、暴雨机械强排的分级处置模式。这些技术解决了困扰居民多年的积水问题,并让现代化卫浴设施接入狭窄的胡同院落,让低洼院更加宜居。
负责规划改造的设计师闻婷介绍,在规划设计的初期,团队就决定在尽可能保留街区历史风貌和尊重居民生活方式的前提下,做城市更新改造和运营。腾退出的空间一部分用于补充停车、健身等公共配套设施,另一部分引入人才公寓、设计师工作室、社区咖啡馆等年轻业态。
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2025年4月,住房和城乡建设部发布了《城市更新典型案例集(第二批)》,北京西城大栅栏观音寺片区“共生街区”起步区保护更新项目被收录其中。五年来,西城坚守老城保护底线,摒弃大拆大建模式,以绣花功夫推进平房院落精细化改造。截至今年5月底,已开展的21个申请式退(换)租项目,累计腾退面积12.37万平方米、修缮面积7.03万平方米、已利用面积5.98万平方米。辖区腾退出来的空间,通过精细化盘活利用,改造为人才公寓、特色文化空间、新消费场景等逐渐对外开放使用。(完)
在数字经济与日常生活深度融合的今天,优质的服务体验已成为衡量企业核心竞争力的重要标尺。中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司(下称“无锡移动”)再次荣获国家级“用户满意服务”认证,这已是其连续十余年在此领域获得权威认可。这份跨越技术迭代与时代变迁的坚守,不仅是一系列荣誉的叠加,更是一部以用户体验为中心、不断自我革新的服务进化史。
从“信号满格”到“体验满分”:网络品质的纵深跃迁。通信服务的根基在于网络。无锡移动深谙此道,持续推动网络基础设施从“广覆盖”向“优体验”升级。当前,超过1.98万个5G基站织就了一张覆盖城乡、通达太湖隧道与长江水域的精品网络,5G覆盖率与驻留比双项行业领先。在火爆的“苏超”联赛现场,基于5G-A技术的创新应用,让数万球迷的实时互动与高清分享“零卡顿”,更通过“UElogo专属荣耀角标”等个性化功能,将观赛体验升维为情感共鸣与数字身份认同。从保障城市脉搏到点燃赛场激情,无锡移动让优质网络从基础配置,进化为人人可感、情境交融的沉浸式体验。
从“业务办理”到“情感连接”:服务触点的温度焕新。当技术红利普惠,服务的较量便集中于人性的温度。无锡移动将服务厅从传统业务窗口,重塑为有温度的“心级服务”体验空间。“最元宇宙厅”“最IN芒果厅”等10家特色主题厅,结合“五个一”(一声问候、一杯水、一堂课、一根充电线、一把伞)“臻体验”,让每一次到访都成为舒心之旅。更借鉴驾驶证记分制创新服务人员行为管理,通过量化考核与帮扶机制,驱动“服务至少提一档”。对于老年群体,适老化服务体系深入社区超1500场,服务长者超9万人,一封90岁老人的亲笔感谢信被《人民邮电报》报道,见证了“把服务做到极致”的匠心。在这里,服务不再是流程,而是看得见的用心与坚持到最后的情感连接。
从“被动解决”到“主动治理”:问题响应的模式进化。卓越的服务不仅是快速响应,更是前瞻性的问题治理。无锡移动构建了“市-区县”两级集中化投诉处理体系,并运用数智化手段实现服务模式的深刻变革。通过开发批量投诉识别工具、建立基于语音大模型的焦点问题预警机制,变“事后灭火”为“事前防火”。在家庭宽带领域,针对FTTR全光组网,创新“一户一案”个性化设计,配备金牌工程师网格化覆盖,将装维服务满意度提升至98.5%以上。这种以“解决一类问题”替代“处理一个工单”的主动治理思维,正是其满意度持续提升的核心密码。
从“品牌承诺”到“社会共鸣”:价值创造的边界拓展。无锡移动始终将企业发展深度融入地方战略,以信息化的“新质生产力”服务社会。其“心级服务”品牌通过常态化主题活动与全媒体矩阵传播,年度品牌喜爱度超90%。从助力无锡获评全国首批“千兆城市”,到支撑无锡成为IPv6创新示范城市;从通过“双碳”平台赋能企业绿色转型,到在老旧小区改造中完成超260个小区线路整治、惠及超12.7万户家庭,无锡移动将服务能力转化为助推城市数字化、精细化治理的“新质生产力”。这份由“用户满意”到“社会满意”的价值延伸,诠释了现代央企的服务担当。
用户满意之路,对无锡移动而言,是一场没有终点的马拉松。它始于“客户为根,服务为本”的朴素初心,成于对网络体验、服务温度、响应模式与价值边界的不懈探索。在万物智联的未来,无锡移动的这份坚守与进化,不仅为其赢得了长久信赖,更为通信行业深度服务拥抱数字经济时代,提供了一个可资镜鉴的“无锡样本”。服务的故事,仍在继续。