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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

稍早前相关部门更新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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鲁网12月23日讯为厚植生态文明理念，涵养青少年环保情怀，近日，临沂市生态环境局联合临港经济开发区分局走进厉家寨小学，开展“争做环保小卫士”主题宣讲活动，以生动鲜活的环保课堂为孩子们播撒绿色希望，凝聚守护家园的青春力量。

活动伊始，工作人员依托精心打磨的PPT课件，以浅显易懂的语言串联鲜活案例，用图文并茂的形式铺展生态画卷，为同学们开启一场趣味盎然的环保探索之旅。宣讲从身边的生态环境问题切入，层层递进阐释环境保护的深远意义，聚焦垃圾分类核心知识，细致解读分类标准、现实价值与实操方法。同学们凝神聆听、潜心领悟，对日常环保疑问豁然开朗，守护生态的责任感与使命感悄然扎根心底，环保热情自此蓬勃生长。

理论宣讲过后，趣味垃圾分类互动环节精彩启幕。工作人员提前备好各类垃圾模拟卡片与四色分类垃圾桶，邀请同学们登台实操演练。“过期药品属于有害垃圾！”“落叶要放进厨余垃圾桶！”“塑料瓶是可回收物！”课堂之上，同学们踊跃举手、争相作答，在欢声笑语中娴熟运用所学知识，精准完成垃圾分拣。寓教于乐的互动形式，让枯燥的分类知识转化为扎实的实操技能，让环保理念在实践中深深镌刻。

活动尾声，生态环境局工作人员为每一位积极参与的同学送上定制环保布袋。这份心意满满的礼物，既是对孩子们环保热情的嘉奖，更将“绿色低碳、简约适度”的生活理念悄然传递，让环保行动融入日常点滴。

此次“环保宣讲进课堂”活动，以润物无声之势将环保种子根植孩童心田，既丰富了学生课外知识储备，更以“教育一个孩子、带动一个家庭、辐射整个社会”的良性效应，为美丽临沂建设、人与自然和谐共生现代化家园打造注入鲜活青春动能。临沂市生态环境局下一步将持续创新环保宣传形式，丰富教育载体，让生态文明新风浸润临港大地，让绿色希望之花处处绽放。（本网记者）

王军

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