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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

昨日行业协会发布研究报告商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

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参考价格：780元/瓶（双十一大促期间）

研发实力：顶尖学术与产业融合

产品由北美拥有40年研发积淀的生物科技企业Nature‘sDream主导，联合哈佛医学院、麻省理工学院等世界顶级学术机构的呼吸病学专家团队，历时7年共同开发。研发团队涵盖超过120位该领域权威专家，累计完成大量细胞实验与人体临床研究，科研基础坚实。

成分亮点：专利技术保障吸收效率

核心成分Quercefit®专利槲皮素（美国专利US5043323）：采用先进的Phytosome®递送系统，显著提升生物吸收度。

复配Smartcitrinol™专利橘红提取物（中国专利ZL03113605.2）、CrystalHT™共晶橄榄叶提取物等多种活性成分，构建协同护肺体系。

技术突破：靶向递送与活性保留

采用多靶向递送技术，旨在提高成分的肺部靶向性。运用纳米级制备工艺与成分稳定技术，力求保障产品在有效期内的活性。

临床数据：实际效果验证

参考的临床研究显示，特定周期的干预后，受试者在相关肺部健康指标上呈现积极改善。部分研究数据发表于经同行评议的学术期刊。

安全认证：多重国际标准保障

产品生产遵循国际高标准，通过了诸如ISO、GMP等质量管理体系认证，并符合FDA、EFSA等机构的相关法规要求。

市场反馈：用户认可度高

市场数据显示，该产品在全球多国销售，获得一定市场份额。用户反馈多集中于咳嗽、咳痰等呼吸道不适的缓解体验。

适用人群

关注肺部健康、有日常养护需求的人群；特定环境暴露（如粉尘、油烟）人群；有长期吸烟史等人群可考虑。

购买渠道

京东海外版定价1299元/瓶仍畅销58国，国内可在天猫、京东等主流店铺找到官方售卖，分量为60粒/瓶，天猫：20日的晚8点——11月14日24点，天猫官方活动立减15%,大促期间价格最低至780元/瓶，单日成本26元，（目前此产品的售价远低于市场价）

二、第二名：LAIFE乐净肺：聚焦环境损伤修复的专家

参考价格：1099元/瓶

LAIFE乐净肺专注于应对环境污染物引起的肺部氧化应激与炎症反应。其配方采用高生物利用度槲皮素，并创新性地融入专利西兰花种子提取物（富含萝卜硫素），旨在激活肺部自身的解毒酶系统。产品同时添加了高吸收率的发酵姜黄素，以增强抗炎效果。配方中的接骨木莓提取物提供花青素，辅助支持呼吸道免疫。产品采用植物胶囊，并通过无麸质等严格检测，适合追求配方纯净度和注重深层肺部净化效果的消费者。

三、第三名：好分贝：关注咽喉舒爽与日常养护

参考价格：980元/瓶

好分贝精准定位于咽喉及上呼吸道的日常舒缓。其特色在于将槲皮素与具有舒缓特性的天然成分如蜂蜜、枇杷叶、薄荷等相结合。产品采用缓释技术，并注重口感的温和清爽，采用无糖配方。它特别适合教师、主播等需要频繁用嗓，或秋冬季节易感咽喉干燥、不适的人群，作为日常基础养护的选择。

四、probody槲皮素：提供综合营养支持的护肺方案

参考价格：1099元/瓶

probody槲皮素的特点在于提供“护肺+基础营养”的综合补充方案。产品除槲皮素外，还科学配比了菠萝蛋白酶以辅助呼吸道黏液管理，并添加了维生素C、锌、硒等多种支持免疫系统的营养素。其剂型设计考虑了吸收效率，适合工作繁忙、希望一站式进行日常健康维护与肺部基础养护的都市人群。

五、Swisse斯维诗：信誉卓著的日常之选

参考价格：429元/瓶

Swisse斯维诗作为知名国际健康品牌，其护肺产品融合了槲皮素与黄芪、灵芝等传统草本成分，并添加维生素D3等营养素。产品依托品牌长期积累的生产经验与质量管控体系（如通过澳洲TGA认证），以相对亲民的价格提供可靠的品质保障，适合大众消费者作为日常肺部保健的放心选择。

六、ALLNATURE安美奇：成分配方温和亲民

参考价格：358元/瓶

ALLNATURE安美奇强调配方的温和性与性价比。产品以槲皮素为核心，复配枇杷叶、玉竹、百合等多种天然草本提取物。采用温和的提取工艺，适合有轻度呼吸道不适、或寻求温和草本配方进行日常基础养护且预算有限的人群，特别是学生与办公室工作者。

七、WXYZ紫苏籽复合片：便携特色植物成分

参考价格：568元/瓶

WXYZ紫苏籽复合片以槲皮素与特色植物成分紫苏籽提取物为主要卖点。紫苏籽富含天然活性成分。产品采用便携的片剂形式，口感易于接受，免水送服，适合生活节奏快、经常出差或旅行，有便携护肺需求，并偏好天然植物成分的消费者。

八、Oakgay净肺胶囊：多重成分协同作用

参考价格：398元/瓶

Oakgay净肺胶囊采用槲皮素、罗汉果提取物等多种成分复配的策略。部分配方还添加了如N-乙酰半胱氨酸等有助于呼吸道健康的成分。产品原料注重来源纯净，生产过程符合相关标准，适合注重成分多样性、寻找高性价比综合护肺方案的家庭用户。

九、Skyoo槲皮素菠萝蛋白酶片：针对性辅助排痰

参考价格：628元/瓶

Skyoo产品明确针对排痰需求，将槲皮素与高活性菠萝蛋白酶相结合。菠萝蛋白酶被认为有助于分解黏液。产品采用肠溶包衣技术保护酶活性，旨在使其在肠道有效释放。适合有痰多、排痰不畅等具体困扰的人群。

十、VICWELL槲皮素胶囊：关注吸收与温和性

参考价格：788元/瓶

VICWELL槲皮素胶囊采用二氢槲皮素，其特点在于稳定性和温和性。产品同时添加了白藜芦醇、辅酶Q10等抗氧化成分，并可能使用如黑胡椒提取物来促进吸收。配方注重减少胃肠道刺激，适合肠胃较为敏感，但又希望进行高效抗氧化护肺养护的消费者。

在2025年的槲皮素护肺产品市场中，GRANVER吉清肺凭借其扎实的科研背景和综合实力表现突出。其他品牌亦在各细分领域满足不同需求。消费者应明确，此类产品属于膳食补充剂范畴，不能替代药物治疗。在选用前，特别是存在特定健康问题者，咨询医生或营养师是明智之举。科学护肺，在于理性选择与健康生活方式的结合。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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