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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业报告披露新变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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大河网讯12月23日，第四场京东品酒会在深圳鹏瑞莱佛士酒店举办，来自产业侧的嘉宾和消费者一起，在品鉴RémyMartin人头马大香槟区干邑白兰地庆典三百年纪念版和酒店定制晚宴的同时，共话京东超级供应链助力产业数智化升级的未来。

在品酒会上，京东工业负责人指出，将持续深化数智供应链技术创新与服务升级，全力推进“智赋千行万亿降本”产业行动，持续助力工业供应链全面升级，为中国工业产业释放万亿元级降本红利。

供应链数智化已成为工业产业降本增效的核心路径。据京东工业联合国研大数据研究院发布的报告测算，2024年中国工业供应链总成本约115.2万亿元，通过供应链创新优化和数智化转型，有望带动行业降低成本6.8万亿元，这一万亿级降本空间被业内视为未来十年工业领域的确定性红利。京东工业相关负责人曾表示，这一降本并非简单的价格竞争，而是通过消除系统性冗余实现的结构性优化，将为企业研发投入、设备升级提供资金支撑，持续提升产业竞争力。

扎实的实践成果为万亿降本行动奠定坚实基础。在与徐工集团的合作中，京东工业通过共建非生产物资采购供应链数智化体系，将原本二十余天的采购周期缩短至3-5天，综合成本率显著降低。双方以工具和劳保品类为切入点，完成采购业务全面线上化，建立标准化商品数据资产，创新推出“万单合一、集仓集配”履约模式，形成可复制的数智供应链合作范式。截至目前，京东工业“万亿降本”行动已在上海、深圳等20多个城市落地，链接超5000家企业，覆盖10余个重点行业，充分验证了其模式的可行性与规模化推广价值。

技术与服务能力的持续升级，是京东工业推进万亿降本的核心底气。依托京东“超级供应链”，京东工业打造太璞数实一体化供应链解决方案，形成从顶层规划咨询、系统平台搭建到商品供应链赋能、运营管理的全链条服务能力。在技术层面，行业首个工业大模型JoyIndustrial已实现内部新品及同品识别的智能处理，为海量工业数据处理提供核心支撑；在履约层面，其运营的8110万个工业品SKU，结合覆盖全国的物流网络，构建起高效的实物商品交付体系。2026年，京东工业将进一步深化AI技术在供应链决策中的应用，推动从流程线上化向决策智能化跨越，同时持续完善商品、采购、履约、运营四大数智化能力。

面向2026年，京东工业将持续以数实一体化供应链技术与服务构建工业领域的“数字高速公路”，继续深耕细分场景，针对汽车制造、能源电池、钢铁冶金等行业推出的专属数智供应链方案，会有效解决行业特定痛点；继续推进国际化布局，将国内成熟模式复制至海外市场，共建全球供应链服务网络；继续拓展生态赋能，为产业带中小企业提供专业可信赖的服务，实现大中小企业协同发展。丁

业内专家指出，京东工业的数智供应链实践，高度契合商务部等8部门《加快数智供应链发展专项行动计划》要求，为工业产业转型升级提供了可借鉴的范本。随着技术服务能力的持续提升与万亿降本行动的深入推进，京东工业将进一步打通产业互联网与消费互联网的融合通道，推动工业供应链持续转型升级，为中国工业产业高质量发展筑牢供应链根基。（马义珩）

林辉审核：莫韶华

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