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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业协会发布新研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

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　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

随着冰雪运动热度攀升，滑雪、滑冰等项目成为市民冬日休闲首选。然而低温环境与场地特性叠加，使得冬季运动暗藏诸多“隐形风险”。记者梳理发现，不同年龄段人群因身体机能差异，面临的安全挑战各不相同，专业人士特针对性给出防护建议。

三大隐形风险，别踩“安全雷区”

低温伤害：从末梢到全身的隐患

低温环境下，手部、耳朵等末梢部位易冻伤，出现红肿麻木，-10℃以下严寒天气风险陡增。更易被忽视的是低体温症，人体热量消耗过快时，会出现乏力、意识模糊等症状，隐蔽性强。同时，干燥冷空气还会刺激呼吸道，诱发哮喘等慢性疾病。

场地陷阱：冰天雪地里的“意外诱因”

天然冰面的裂缝、薄冰，滑雪场的未标记陡坡、雪包，都可能导致摔倒骨折。值得注意的是，雪地紫外线反射率超80%，易造成皮肤晒伤和雪盲，而干燥环境加速水分蒸发，脱水问题也常被忽略。

运动损伤：热身不足易“中招”

低温使肌肉韧带弹性降低，热身不充分易引发拉伤扭伤。对于有基础疾病者，血管收缩状态下进行剧烈运动，可能导致血压骤升，诱发心血管意外。

分龄防护指南，精准守护安全

儿童（3-12岁）：防护优先，全程监护

此阶段孩子骨骼脆弱、体温调节差，建议选择滑雪橇、短距离滑冰等低强度项目。穿戴“洋葱式”保暖装备，佩戴头盔、护膝等护具，每次运动不超过1小时，需成人全程陪同，避免野外冰面活动。

青少年（13-18岁）：科学热身，避免逞强

精力充沛但易冲动，可尝试滑雪、冬季长跑等，但忌挑战专业高难度动作。运动前需15-20分钟动态热身，滑雪时配齐头盔、雪镜等专业装备，运动中及时补水，出现不适立即停止。

成年人（19-59岁）：评估体能，量力而行

久坐人群需警惕肌肉劳损，久未运动者从低强度开始。有高血压、心脏病等基础疾病者，运动前务必咨询医生，运动中若出现胸闷、心慌等症状，立即停止并就医。同时做好防晒，避免运动后立即洗热水澡。

老年人（60岁以上）：温和适度，安全第一

骨骼密度下降、反应变慢，优先选择室内太极、健步走等项目，户外需选晴朗中午时段。重点保护头颈腰脚，穿戴防滑鞋，避免单独运动，随身携带急救药品和手机，运动前监测血压血糖。

通用提示：这些底线要守住

专业人士强调，冬季运动需选择正规场地，避开暴雪、寒潮等恶劣天气。无论哪个年龄段，都应遵循“循序渐进”原则，运动前后补充热量和水分。“享受冰雪乐趣的前提是筑牢安全防线，”业内人士提醒，“科学防护才能让冬季运动更安心。”

非遗：作品集体亮相校园