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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传达政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

《造星计划》构建了一个情绪可被抽取、人设能购买的未来科幻世界，采用女性主角叙事视角，细腻刻画了在未来世界的系统操纵下，不同身份的女性如何实现自我觉醒与互助共生。对当代社会中的“人设”困境与“真实”价值发起了一次尖锐而动人的叩问。

当“人设”成为流通货币，我们如何为“真实”定价？

《造星计划》的故事背景设定于地球资源枯竭的未来世界，留存的人类大都聚集于虚拟的赛博国度“天使城”。在这里，居民通过加载名为「人设」的人格面具生存，并需抽取自身真实情绪作为“燃料”。Like值，作为量化个体吸引力与情绪影响力的指标，成为唯一的硬通货。与之对立的，是坚守伤痕与真实情感的线下废弃之地——“废都”。

剧情围绕十年一度的终极偶像选拔《造星计划》展开，三位身份迥异的女性——完美的偶像阿莉娅、废都的黑马贝安娜与系统的傀儡冠军安琪儿在此相遇，她们的碰撞不仅关乎胜负，更是一场关于是否交出自我、以换取虚幻完美的生存之战。

由总制作人米乐（LEMILLERMI）与楚笛（JINGSHUWEI）合作打造。融合了前沿的赛博朋克视觉美学与张力十足的现场音乐，并罕见地在小剧场内使用全息纱幕与实时投影。在舞台上无缝构建出悬浮的数据流、闪烁的虚拟界面。将未来世界的虚拟绚烂与现实世界的粗粝真实完美呈现，为观众带来极具沉浸感的视听冲击与持久的心灵回响。让科技的双刃剑效应在剧场中凛冽显现。

未演先热：跨媒介营销引爆全网舞蹈挑战

区别于传统音乐剧的宣传路径，《造星计划》在创排初期便践行了“内容跨媒介衍生”的理念。剧目主题曲《Supernova》及其标志性舞蹈片段被精心设计为具有传播性的“挑战”内容，率先在小红书、微博等平台发布。活动迅速引发全网模仿热潮，#造星计划舞蹈挑战#等话题持续发酵，其中仅在小红书单一平台的曝光量即突破百万。更出乎意料的是，挑战风潮席卷至海外，韩国知名男团成员也在签售活动中加入了挑战。使其从一个本土剧目营销事件，升级为一次跨国界的青年文化互动，充分证明了其核心音乐与概念具备强大的跨文化感染力与潮流塑造潜力。

一个属于当下的时代寓言

《造星计划》远不止于一部科幻题材作品。它精准地映射了当下社交媒体时代，人们被“点赞”经济、外貌焦虑、身份表演与算法裹挟。真实是否还重要？剧目犀利发问：在人人皆可塑造并经营“人设”的今天，我们是否也在不自觉中“抽取”真实情感，以兑换社会认可？我们对“完美”的追逐，是否正在让真实的自我悄然“下线”？它邀请每一位观众，在轻松观演的同时完成一场关于真实做自己的思考。

“我们想探讨的，是勇敢剥离被赋予的种种‘人设’后，那个或许不完美却无比珍贵的本真内核。”

“希望观众能在这场沉浸的赛博世界之旅中，感受到属于自身的真实生命力。”韩璐(EN053)

抢抓市：场机遇上半年销量{翻番}