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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方发布最新行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　(央视新闻客户端)

浙江日报讯（记者刘俏言张梦月通讯员杨树林）“我不害怕！”回忆起见义勇为的瞬间，淘宝闪购骑手柴振朋语气坚定地说。

12月15日晚，24岁的柴振朋在杭州某商场经历了一个“不平凡”的时刻：他正乘坐下行扶梯去地下一层取餐，迎面撞见一个匆匆跑上扶梯的人。柴振朋没看清对方手里拿着什么，只凭直觉感到“不对劲”，“一般人不会这样慌慌张张在扶梯上跑”。

紧接着，一声呼喊传来：“有人抢东西！”几乎是下意识的，柴振朋转身逆行冲上扶梯，追出门外，一把按住嫌疑人的后颈，将对方扑倒在地，并死死用身体压住。

四周响起报警声与询问声，他浑然不觉，只清晰听见身下的人问：“这么做，对你有什么好处？”

“我没理他。”柴振朋笑着挠了挠头。事情发生得太快，将嫌疑人移交后，他满心惦记着订单别超时，转身赶去取餐。

他的义举，如石子入水，漾开层层涟漪。

最先“炸锅”的是杭州外卖小哥的群聊。“杭州又出了一位大英雄！”“这飞扑太专业了。”同行的夸赞让柴振朋有些不好意思。“我没健过身，也没学过擒拿。”他轻声解释。

接着是朋友的关心。柴振朋来杭州才半年，住在瓜山未来社区东苑，平时跑单很勤，闲下来最爱和朋友一起聊聊送单趣事。“事情发生后，好多朋友来找我，怕我有压力，有些消息我还来不及回。”他说，从当晚到现在，最大的感觉是“有点懵”。

次日一早，柴振朋照常开始跑单，还没意识到生活已悄然改变。

比父母的问候更早到来的，是这座城市的认可。12月16日下午，在杭州上城区新就业群体党群服务中心，杭州市见义勇为基金会为柴振朋颁发了“杭州市见义勇为积极分子”荣誉证书及1万元奖励金。淘宝闪购和彭埠街道也派人前来慰问。

“及时的表彰，不仅是对柴振朋个人的致敬，也能让更多温暖城市的骑手被看见、被鼓舞。”上城区委社会工作部相关负责人表示，该区持续深化“一呼百应”社会治理共同体建设，接下来将依托新就业群体治理联盟，进一步强化价值引领，带动更多骑手主动融入基层治理网络。

未来会怎样？柴振朋还没细想。面对掌声，他只是不断重复着“这是我应该做的”。

柴振朋告诉记者，眼下的小目标，是在过年之前多跑些单子，攒点钱，回河南周口老家过个好年。“家里人都很想我。”他说完，笑了起来。

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