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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告更新行业变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

高血压是我国公共健康主要问题之一，据估计，我国成人高血压患病率27.9%，其导致的死亡占全部死因的27.5%。目前，药物治疗是控制病情的核心手段，其目标不仅是“有效降低血压”，更在于延缓高血压对心、脑、肾等靶器官的损害，预防或推迟脑卒中、心肌梗死、心力衰竭、肾功能不全等严重并发症的发生，为长期心血管健康筑牢防线[1]。

络活喜（苯磺酸氨氯地平片）是临床广泛应用的降压药，相信也是许多高血压朋友血压管理中不可缺少的“老伙计”。

不过，部分朋友在用药或购药时可能会产生疑问：这款熟悉的络活喜是进口还是国产的呢？本文将围绕这个核心问题，详细聊聊络活喜这款降压药。

详解络活喜的发展史

络活喜是进口还是国产的降压药？答案明确：络活喜是纯正的进口原研药。

络活喜最初由全球知名药企辉瑞研发，1990年率先在美国上市，后在全球范围内广泛应用，覆盖超过千万高血压患者，其临床使用经验极为丰富。在这三十余年的时间里，积累了超过400项临床研究数据，这些数据犹如坚实的基石，为络活喜的临床指导用药提供了强有力的支持，奠定了安全用药基础。

2020年，随着辉瑞进行全球业务重组，旗下成熟药品部门辉瑞普强与迈蓝合并，成立了晖致（Viatris，总部位于美国），络活喜也交由晖致继承。晖致完整继承了辉瑞在心血管领域的原研技术，生产设备、技术团队、质量标准全部沿用美国辉瑞全球体系，确保药品品质不变。

有一点需要注意的是，络活喜（苯磺酸氨氯地平片）是受法律保护的原研药商标名，仅限原研产品使用，其它仿制药只能使用分子式名（也就是，苯磺酸氨氯地平片）。

原研药与仿制药，到底如何选择？

原研药络活喜与仿制药的核心成分都是“苯磺酸氨氯地平”，但是一片药物的疗效、质量可不仅仅取决于核心成分。

在制剂工艺上，络活喜凭借独家的专利技术，能够保证药物在体内缓慢、平稳地释放，从而实现平稳降压，减少血压波动对身体的不良影响。并且，络活喜严格遵循美国辉瑞的全球标准，每一个环节都严格把关，确保每一片药的质量稳定如一。在赋形剂的使用上，络活喜的专利辅料配比经过精心设计，能够更好地促进药物的吸收和发挥作用[2][3]，助力患者实现长期安全用药。

而正规市售的仿制药虽然需要通过一致性测试，保证生物等效性，但生物等效性≠疗效一致性，配方、工艺上存在的差异可能影响最终药物的稳定性与耐受性。

那么，原研药与仿制药该如何抉择？这个问题的答案实际上因人而异，请在医生的指导下，综合考量生理、病理、经济等情况进行选择。

答案其实很明确——它是一款经典的进口原研药。对广大高血压患者朋友来说，在选择降压药物时，明确药物的“原研/仿制属性”“临床数据支撑”等关键信息，能帮助大家在医生指导下更清晰地评估用药适配性，进而做出更适合自己的用药决策。

[1]《中国高血压防治指南》修订委员会.中国高血压防治指南2024年修订.中华高血压杂志(中英文)版.2024;32(7):603-700.

[2]络活喜说明书2024年4月23日版.

[3]许明哲,等.中国新药杂志,2020,29(18):2148-2152.

李震

“筑牢安全”防线护航：无忧出行