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售后服务上门服务电话，智能分配单据：材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
每周质量报告丨材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
戴上它就能健步如飞、穿上它就能“保护膝盖、拯救关节”，近年来，一种原本多用于医疗康复和工业制造的高科技产品“外骨骼助力器”，开始在消费市场悄然兴起。
购买外骨骼助力器
实际材质与宣称不符
前不久，广东珠海的张先生为了孝敬父母，特意花大价钱网购了一款，可买回家一试才发现，这所谓的“行走神器”，不仅没能让老人轻松迈步，反而成了沉重的负担。
广东珠海的张先生为了让父母出行轻松些，网购了一款外骨骼徒步助力器。记者在张先生购买的外骨骼助力器详情介绍页上看到，“碳纤维”“钛合金”作为突出卖点，宣称产品兼具结实与轻便的特性。可是，到货后试用后，他却发现这款外骨骼徒步助力器无法为老人提供有效的腿部支撑。
消费者 张先生：我一掂就很沉，拿起来试的时候，它支撑腿的作用基本上也是没有的。它没有支撑反倒带来了一些风险。
张先生回忆，他购买的渠道不是来自官方旗舰店，而是该品牌授权的代理网店。他在品牌官方旗舰店上，对购买产品的材料进行核实时发现，这款Go型号外骨骼，实则为铝合金、不锈钢等材质制成，并不是代理网店宣传的碳纤维或钛合金。
发现商品实际情况与宣传不符后，张先生决定退货，然而商家却以商品存在轻微划痕、会影响二次销售为由，拒绝了他的退货请求。
记者调查发现，不少商家宣传产品具备智能助力、大幅减负等功能，但宣称的助力参数依据各不相同。由于，目前外骨骼类产品暂无统一的检验标准，产品宣传与消费者实际的使用体验之间，存在着差距。
在各大电商和社交平台上，外骨骼助力产品琳琅满目，老年人成了核心消费群体。这些产品大多以“强效助力”为卖点。但记者调查发现，其标注的助力参数却千差万别：有的强调能“节省体力”若干百分比，有的宣称可提供30%至50%的助力，还有的强调能减轻40斤到80斤的负重。然而，这些所谓的助力数据究竟从何而来，各家品牌均未给出明确说明。
中国标准化研究院研究员 呼慧敏：现在好多的市场产品，都在宣称自己的产品助力的力度有多大、助力的效果有多好，但是都缺乏一些科学的实验数据，技术上参差不齐。
外骨骼性能统一测试与评价标准尚未建立
那么，一款合格的智能外骨骼产品，究竟需要满足怎样的标准？消费者的身体数据如何与机器达成“人机协同”？
在中国标准化研究院的实验室，标准化工程师们正在对智能外骨骼机器人的一项核心指标——“助力效果”进行测试。这一指标既是消费者最为关心的，也是商家宣传时表述较为混乱的内容。
围绕外骨骼的实际助力效果，受试者在穿戴外骨骼情况下，先后完成15分钟骑行以及爬坡等任务，过程中实时采集其肌肉激活程度、能耗和心率等指标，再结合受试者主观评价分析穿戴外骨骼后对运动表现的提升情况。
受试者：我觉得在我走路的过程中，它会帮助我抬腿，让我感到省力。不用这个的话，我感觉心跳或者是呼吸还是会急促一点。
中国标准化研究院人因与工效学实验室工程师 牛文磊：不同的产品差距是存在的。像有些是能达到心率下降10%左右，这次能达到20%甚至40%。它的绑缚方式、硬件、重量，以及算法，都会影响它的有效性。
工程师告诉记者，除了助力效果，人机协同能力是外骨骼产品的另一项核心指标。这一指标的关键，在于设备输出力量时必须与人体的动作和节律高度同步。唯有做到“实时步调一致”，外骨骼才能真正实现从“工具”到“身体延伸”的跨越，变得更“懂人”。
标准化研究专家表示，随着我国人工智能技术与适老化国家战略的深度融合，智能外骨骼产品的未来发展前景广阔。然而，现阶段针对智能外骨骼性能的统一测试与评价标准尚未建立，不同产品的参数标注标准存在差异，在一定程度上制约了行业的进一步发展，需建立科学的标准与规范。
如何选择外骨骼？
听听骨科专家怎么说
医学专家表示，随着年龄增长，人体骨骼、关节、肌肉、脊柱会逐渐发生功能退变，各类问题相互影响，导致老年人日常出行和生活质量受到影响，这也是多数老人想要借助外骨骼辅助行走的主要原因。
医学专家提醒，老年群体在选购外骨骼产品时，应重点关注轻便性、穿戴便捷度和安全性。
解放军总医院第五医学中心骨科副主任医师 王磊：我们在挑外骨骼的时候要注意以下几点。
第一个是轻便，不会增加你的额外负担，一定要把整机的重量控制在3公斤以内，包括电池。
第二个是好穿，一定要简单穿卸。
第三个是安全性，它一定要有启停装置，要有预防跌倒的反馈机制，这样才能更大、更有效预防不良事件发生。
医学专家提醒，部分具有认知和平衡功能障碍的老年人，不适合外骨骼产品。
解放军总医院第五医学中心骨科副主任医师 王磊：外骨骼，你把它理解成机械的拐杖就行，还是需要老年朋友靠自己的双腿来走路。通过外骨骼来帮助我改善、减轻关节的压力，减少疲劳的发生，增加我的步行距离，减少行走困难，这样才是一个比较正确的理解。
从记者的调查中可以看出，外骨骼产品想要真正走入寻常百姓家，尤其是造福老年群体，还有一段路要走。一方面，监管和标准不能缺位，尽快建立起统一的行业准入与工效学测评标准。另一方面，消费者也需理性看待，高科技辅具是“助力”而非“主力”，不能盲目迷信商家的宣传。只有让前沿科技扎根在严谨、科学、规范的标准之上，外骨骼产品才能真正帮助消费者减轻负担，提高晚年生活质量。
本月官方发布行业最新成果材质虚标、效果无依据 老年外骨骼市场乱象调查
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实际材质与宣称不符
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广东珠海的张先生为了让父母出行轻松些，网购了一款外骨骼徒步助力器。记者在张先生购买的外骨骼助力器详情介绍页上看到，“碳纤维”“钛合金”作为突出卖点，宣称产品兼具结实与轻便的特性。可是，到货后试用后，他却发现这款外骨骼徒步助力器无法为老人提供有效的腿部支撑。
消费者 张先生：我一掂就很沉，拿起来试的时候，它支撑腿的作用基本上也是没有的。它没有支撑反倒带来了一些风险。
张先生回忆，他购买的渠道不是来自官方旗舰店，而是该品牌授权的代理网店。他在品牌官方旗舰店上，对购买产品的材料进行核实时发现，这款Go型号外骨骼，实则为铝合金、不锈钢等材质制成，并不是代理网店宣传的碳纤维或钛合金。
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外骨骼性能统一测试与评价标准尚未建立
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在中国标准化研究院的实验室，标准化工程师们正在对智能外骨骼机器人的一项核心指标——“助力效果”进行测试。这一指标既是消费者最为关心的，也是商家宣传时表述较为混乱的内容。
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工程师告诉记者，除了助力效果，人机协同能力是外骨骼产品的另一项核心指标。这一指标的关键，在于设备输出力量时必须与人体的动作和节律高度同步。唯有做到“实时步调一致”，外骨骼才能真正实现从“工具”到“身体延伸”的跨越，变得更“懂人”。
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从记者的调查中可以看出，外骨骼产品想要真正走入寻常百姓家，尤其是造福老年群体，还有一段路要走。一方面，监管和标准不能缺位，尽快建立起统一的行业准入与工效学测评标准。另一方面，消费者也需理性看待，高科技辅具是“助力”而非“主力”，不能盲目迷信商家的宣传。只有让前沿科技扎根在严谨、科学、规范的标准之上，外骨骼产品才能真正帮助消费者减轻负担，提高晚年生活质量。
近日，由住房和城乡建设部科技与产业化发展中心联合20余家共建单位共同打造的“好房子科技展”引发行业广泛关注。
在这场聚焦未来居住形态的国家级展示平台上，海尔智家三翼鸟作为家电行业重要企业参展，以“AI智慧家，焕新好生活”为主题，系统展示了从“智慧产品”到“智慧场景”的全面跨越。
此次参展，不仅是其技术实力的集中展现，更是对“什么是好房子”这一时代命题的智慧应答。
智慧内核背后的“体验升维”
当前，我国住房建设正经历从“有没有”向“好不好”的关键转型。在政策持续推动住宅产业向现代化、绿色化、智能化升级的背景下，“科技赋能居住品质”已成为行业发展的明确方向。
在此过程中，“好房子”的内涵也悄然演变——它不再局限于物理空间的构建，而是日益成为集绿色、智能、健康与舒适等多重属性于一体的综合性人居解决方案。
那么，作为智慧家庭领域的先行者，海尔智家三翼鸟如何依托其“智慧内核”，重塑当代人的居住体验？一个真正“懂你”的家，又是如何通过科技，在细节中回应用户需求的？
首先，便是实现感知智能到决策智能的跨越。贯穿展区的，是海尔智家三翼鸟强大的AI能力。无论是能识别210种食材、主动提醒保鲜期的冰箱，还是能感知人体位置、实现“风避人吹”的空调；无论是监测溢锅自动调火的油烟机，还是能识别衣物状态、智能优化洗涤程序的洗衣机，都展现了家电从执行命令的工具向懂你所需的管家的跃迁。
这些细节，指向的是生活方式的根本升级：从“人适应家电”转向“家电适应人”。用户不再需要学习复杂操作，也不必再为琐碎家务分神，系统在静默中完成服务，真正实现科技融入日常，而不打扰日常。
其次，是单一智能到全域互联的融合。智慧生活的价值，不在于几个孤立的智能产品，而在于设备之间、空间之间、生态之间的无缝协同。
在“AI智慧家”中，“回家模式”“观影模式”“睡眠模式”“浴前准备”等，都是一句话或一个动作触发的完整场景体验：
智慧玄关能识别身份营造个性化归家氛围；智慧客厅能一键切换影院模式；智慧卧室能引导入睡并监测睡眠质量；智慧浴室能预排冷水、自动除湿……生活被分解为一个个连贯的、个性化的智慧场景，家电、灯光、安防、娱乐等元素深度融合，构成了一个有机的、不断进化的“智慧生命体”，为用户带来“无感”却无处不在的便捷与关怀。
可以看到，海尔智家三翼鸟在本次展会上呈现的是深入生活场景的系统化智慧解决方案。这些方案真正将技术融入日常，把用户体验作为最终落脚点——智慧生活不再只是新奇体验，而是逐渐成为日常标配，意味着更省心、更舒适、更健康、更具个性的居住品质。
这一转变，也与国家对“好房子”的倡导不谋而合。住建部此前多次提出，“好房子”应兼具绿色、低碳、安全、耐久等基础属性，更需满足宜居、智能、健康等品质要求。海尔智家三翼鸟从用户真实场景出发所构建的系统化能力，正是对这一政策理念的有力呼应。
智慧家庭的“中国样本”正在成型
海尔智家三翼鸟的快速崛起，正成为中国家庭“品质生活”需求集中释放的一个缩影。
最新数据显示，其月活跃用户已突破1300万。这一成绩背后，折射出用户对智慧生活从“单品智能”迈向“全屋场景”的深层次期待。
在此趋势下，海尔智家三翼鸟以“产品+场景+生态”的三重架构为支撑，逐步构建起一个可持续演进、全链路连接的智慧生活体系，不仅覆盖家庭生活的多元场景，更试图在生态协作中推动整体体验的迭代与进化。
值得一提的是，海尔智家三翼鸟此次并非单打独斗，而是联合中国建科、中国建研院、北京保障房中心所属住宅产业化集团、华发股份、首钢集团五家央企国企共建“中国好房子”，覆盖了从保障房到高端住宅、从城市更新到低碳建设的多元赛道，展现出海尔智家三翼鸟在“好房子”建设中的生态整合能力。
无论是携手中国建科打造的“柔性空间好房子”，以灵活可变的空间设计回应家庭全生命周期的多样化需求；还是与北京保障房中心所属住宅产业化集团联合构建的“云栖宅”——依托清洁能源技术，实现室内温湿度、空气含氧量的智能自主调节，有效破解“夏热冬冷”的居住痛点，再结合全屋智能系统整体提升居住品质……这些探索都在不断拓展“家”的边界，推动居住场景走向深度融合。
对于行业而言，海尔智家三翼鸟的实践，为中国智慧家庭产业提供了一条可借鉴的路径——以用户场景为中心，以开放生态为底座，以AI智慧为引擎，从“造房”到“造生活”，真正让“好房子”成为“好生活”的载体。
在国家政策引导与产业合力推进下，以海尔智家三翼鸟为代表的中国企业，正用智慧内核重新定义“家的未来”，让承载着百姓安居梦想的“好房子”理念，超越政策文本，从精细的顶层设计，一步步照进现实，点亮万家灯火。
赵家豪