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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会披露重要信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

随着冬季气温骤降，我国流感进入高发期。中国疾控中心发布的数据显示，近期学校聚集性流感疫情报告显著增多，5-14岁儿童的流感病毒检测阳性率明显高于其他年龄组。儿童体质相对较弱，免疫力尚未完全发育成熟，感染流感后病情进展更快，不仅更易发展为重症，还易引发支气管炎、肺炎等并发症。日前，医师报发起“共筑流感防火墙防治流感畅享呼吸”主题直播，邀请呼吸科专家围绕流感流行期间如何助力儿童做好防护以及儿童不慎感染流感后如何科学应对等话题展开探讨。

河南中医药大学第一附属医院儿科余素平教授指出，中医认为儿童“脏腑娇嫩，形气未充”，对外部病邪的抵抗力较弱，因此更容易受到流感病毒侵袭。

南昌大学第一附属医院呼吸与危重症医学科淦鑫教授指出，儿童是感染流感的高危人群之一，需重点防护。“流感是流感病毒引起的急性呼吸道传染病，传染性极强，主要由甲型（如H3N2、H1N1）和乙型流感病毒引发，如近年流行的即为H3N2毒株。流感患者常突发38.5℃以上持续高热，伴随明显全身症状，如全身酸痛、头痛、乏力等。儿童、老人、患有基础疾病者、肥胖人群和孕妇等感染流感后遭受的危害可能更大，更容易发展为重症。”

面对儿童流感，有哪些更具针对性的方案？余素平教授介绍，临床上常用连花清瘟对儿童流感进行治疗，《连花清瘟颗粒/胶囊治疗儿童急性呼吸道感染临床应用专家共识》《流行性感冒诊疗方案》《中成药临床应用指南·儿科分册》等指南共识均明确了连花清瘟在儿童流行性感冒治疗中的应用价值。“连花清瘟的组方中涵盖了辛凉解表、宣肺泻热、止咳平喘、清热解毒的药物，它可以有效地缓解儿童流感发热、咳嗽、鼻塞等等症状。在临床当中常用连花清瘟颗粒，这个剂型更适合儿童服用。”余素平教授说道。

宜昌市中心人民医院儿科姚钧兰教授强调，儿童流感的防治方面非常强调“早期用药”原则，同时也需根据孩子的症状变化情况进行持续调理。“在出现症状48小时以内尽早使用抗流感的药物，既能快速控制发热、咳嗽等症状，也能显著降低重症发生风险。即使超过48小时，若孩子仍存在持续咳嗽、精神萎靡等症状，也要使用抗病毒药物。”姚钧兰教授指出，除了西药抗病毒药物，中药也有其独到之处。“比如连花清瘟，是有循证证据的抗病毒药物，其具有广谱抗病毒、抗菌抗炎、调节免疫的综合作用，具有非常综合的系统干预调理作用，对于缩短孩子病程、缓解孩子不适症状都有益处。”

“防大于治”，中医“未病先防”的理念为儿童流感防护提供了实用方法。余素平教授建议，流感高发期可通过多种方式增强儿童抵抗力：一是小儿推拿，如补脾经、补肺经、捏脊等手法，可调理脏腑功能；二是饮食调理，多吃山药、南瓜等健脾益气的食物，避免生冷油腻食物和过多甜食；三是穴位按摩，日常按揉迎香穴等，可增强呼吸道防护能力。此外，体质偏热的儿童可适当饮用金银花、连翘煮水代茶饮；气虚体质的儿童可在专业指导下选用玉屏风散辅助调理，进一步降低感染风险。

吴英兰

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