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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方发布重大行业通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

据美国海军和日本海上自卫队消息，美国、日本和法国近日正在菲律宾海举行名为“2025太平洋斯特勒”的联合演习。专家认为，此次参演的三个域外国家与菲律宾勾结，破坏地区和平稳定。

日本《朝日新闻》11日报道，由美国海军、法国海军和日本海上自卫队实施的“2025太平洋斯特勒”联合演习于10日在菲律宾以东海空域拉开帷幕。

据美国海军方面称，此次演习由法国海军主办，来自美国海军的“卡尔·文森”号航母打击群、法国海军“戴高乐”号航母打击群和日本海上自卫队已完成部分航母化改装的“加贺”号护卫舰参加此次联合演习。此次演习的兵力共包括十余艘水面和水下舰艇，演习课目包括打击以航母为攻击目标的战斗机的对空战，以及通过巡逻机和直升机寻找潜艇踪迹的反潜战等。

美海军声明称，此次演习旨在推进法国、日本和美国海上力量之间的协调与合作，同时展示多域作战能力，促进所谓“对地区稳定的共同贡献”。

专家解读丨演习是菲律宾在“拉大旗作虎皮”

特约评论员宋晓军：在菲律宾海举行了这个由法国海军主办的这个多国大型海军演习，演习的阵势看似很大，而且根据演习主办方的说法，此次演习旨在加强互操作性，展示力量投送，并加强地区安全。

特约评论员宋晓军：看到“加强地区安全”这六个字的时候，我们不禁要产生两点的质疑。首先第一点，这三个国家都是域外国家，那么他们派大型航母、这么大的军舰到这个地区来演习，何来加强地区安全？第二个质疑就是，这三个国家都曾经在多年前通过“炮舰政策”在这个地区有过殖民的历史。那么他们现在相隔了多年之后，他们再派大型军舰到这个地区来干什么？

特约评论员宋晓军：带着这两点质疑，我们再往下看，很显然，这些国家的到来是与另外一个国家的打引号的“邀请”是相关的，另外一个国家就是域内的国家菲律宾。由于菲律宾近些年来不断地在南海问题上违反国际法和南海地区域内国家的相关的行为准则，不断地碰瓷挑事，已经造成它在地区事务当中越来越孤立。这种孤立最后传导到国内，它国内的整个的经济发展也受到了一定的阻碍。那么它在情急当中，没有深刻地反思自己的国内的发展的这个问题到底在哪里，反过来它要继续地一意孤行地不断地拉大旗作虎皮，来把这个问题继续炒热，也就是拉域外国家来不断地去炒作，这也就是这一次演习真正的本质所在。

特约评论员宋晓军：我们知道今年是《中国—东盟东部增长区合作行动计划（2020-2025）》的收官之年，在这个时刻，整个的东盟国家和中国都在寻求一种经济发展的一条康庄大道。在这个时候，菲律宾却在拉大旗作虎皮，试图使一些昔日帝国的这个“炮舰政策”在这个地区来复活，我觉得这是一种非常非常不明智的做法。

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