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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方披露行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

日前，国家铁路、水电产能、数字消费、油气产量及智慧农业等领域相继发布最新统计。一组组看似独立的经济数据，却一同编织出了中国经济昂扬向上、提质升级的发展图景。多领域交出的亮眼成绩单，让我们能更好感受中国经济发展的脉搏，也让我相信中国经济的巨轮无惧一切风雨挑战。

信心比黄金更珍贵，中国经济持续向好，信心来自流动中国所蕴含的发展活力。1至11月国家铁路货运量达37.27亿吨，同比增长2.7%，流动带来了发展活力，也展现出实体经济发展的积极态势。铁路作为国家动脉，货运量持续增长，反映了工业生产、能源运输及供应链的稳定。其中，中欧中亚班列累计开行3.12万列，同比增长9.0%，西部陆海新通道班列累计发送集装箱131万标箱，同比增长55%，能让我们感受到中国与世界经贸往来更加频繁，高水平对外开放让中国成为世界经济发展的稳定之锚。

中国经济持续向好，这背后不仅是数字的持续增加，更是含“绿”量的提高。经济发展与生态保护两手抓、两手硬，让我们看到了中国经济的底色始终有“绿”。例如，我国水电装机连续22年全球第一，装机容量达4.44亿千瓦，这不仅是规模上的领先，更是能源结构持续优化的生动体现。水电作为清洁、可再生的电源，不仅为各个行业生产持续提供电力保障，更为国家“双碳”目标提供了有力的支撑。电力数据与铁路货运的“绿色含量”不断提升、相互映照，勾勒出了一幅动人的绿色发展画卷，让绿色成为中国经济那一抹最动人的发展底色。

深耕科技领域，中国经济发展的强劲驱动，藏在一个个创新的成果中，这也是我们抵御大风大浪的底气所在。数字消费总额上半年达9.37万亿元，用户规模突破9.58亿人，数字消费的蓬勃发展，背后是数字设施的不断完善，数字经济不断释放人们的消费需求，也进一步提升了人们的创新动能。同时，在“智慧农业”的各个场景中，我们可以清晰看见福建果园的无人机、内蒙古牧场的智能项圈、江苏渔场的远程监测、陕西苹果的智能分选线，都展示出科技与农业的深度融合，科技正成为推动经济高质量发展的重要引擎，当科技创新成果与经济发展持续融合，科技是第一生产力也就有了更加直观地体现。

有风有雨是常态，风雨兼程是状态，风雨无阻是心态。面对各种不确定性，我国经济基础稳、优势多、韧性强、潜力大，经济长期向好的基本面没有变。透过多领域昂扬向上的数据，犹如闪烁的星光，照亮了中国经济一路高歌向前的道路。一个立足实体、拥抱创新、坚持绿色的中国经济，正是我们持续看好中国的底气所在，也让我们相信未来的中国经济必然会更好。（刘颂寒）

44个易：“积水区域”请绕行