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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告发布新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

英雄联盟LPL赛区，在第一阶段铩羽而归，TES成为了众矢之的。现在4月5日，第二阶段正式开始，这个阶段关系到MSI的归属，以及世界赛名额。因此，这一个阶段，对于LPL来说，至关重要。

5月20日的比赛，事关前四的争夺，由FPX大战IG，以及TES大战BLG，两场比赛组成。他们究竟谁更厉害，就让赛场来告诉我们吧。

两把绝地翻盘，IG零封FPX

在SOLO选边赛中，Care菲奥娜对阵Rookie韦鲁斯。开局对拼Rookie韦鲁斯击败菲奥娜，随后再次击败菲奥娜，获得胜利。IG获得本场BO3首场选边权，IG选择蓝色方。

第一局比赛，IG蓝色方，禁用：永恩、蔚、格温、阿卡丽、加里奥，选用：TheShy兰博、Jiejie赵信、Rookie安妮、GALA卢锡安、Meiko娜美；FPX红色方，禁用：纳亚菲利、韦鲁斯、岩雀、伊泽瑞尔、霞，选用：sheer赛恩、shad0w潘森、Care塞拉斯、Assum滑板鞋、Jwei妮蔻

结果第一局比赛，IG在落后近6000的情况下，上演了绝地翻盘，最后时刻，打出ACE。3分钟左右：shad0w潘森下路强行三抓二，闪现控制成功击杀娜美拿下一血；17分钟左右：塞拉斯下路抓安妮，潘森大招支援完成击杀但IG控下先锋；21分钟左右：IG上路三人集结击杀塞拉斯，下路兰博对位单杀赛恩；22分钟左右：FPX众人完美团战发挥，成功打出1换4随后控下小龙；27分钟左右：IG击杀赛恩利用大龙逼团，但shad0w潘森Q惩抢下大龙；34分钟左右：双方爆发激烈团战，打出3换3IG最终收下小龙；最终40分19秒：IG团战中野分割战场，IG团战大获全胜打出ACE，翻盘获胜。

第二局比赛，FPX蓝色方，禁用：纳亚菲利、韦鲁斯、杰斯、伊泽瑞尔、布隆，选用：sheer约里克、shad0w猪妹、Care阿卡丽、Assum女枪、Jwei牛头；IG红色方，禁用：蔚、岩雀、格温、莉莉娅、瑞兹，选用：TheShy贾克斯、Jiejie蝎子、Rookie发条、GALA霞、Meiko洛

结果第二局比赛，iG又是上演了绝地翻盘局，连续两把的翻盘局，就很有意思了。3分钟左右：上路三打三，FPX大获全胜阿卡丽拿三颗人头与战斗先机；12分钟左右：双方下路爆发大混战，FPX多人支援最终打出1换2；16分钟左右：FPX中路多人蹲伏，果断开团瞬间集火击杀对方双人组；20分钟左右：FPX包围IG众人，缓慢拉扯成功打出1换4团战大获全胜；24分钟左右：FPX利用厄塔汗逼团，利用优势打出2换3随后控下厄塔汗；26分钟左右：IG成功控下小龙，随后团战追击顺利打出1换3扳回局势；29分钟左右：IG强行追击FPX反打成功，顺利打出1换3随后控下大龙；37分钟左右：IG集火击杀阿卡丽，团战大获全胜随后控下大龙；最终44分26秒：IG团战大获全胜打出ACE，随后顺利一波结束比赛

IG连续两把翻盘，零封FPX后，就把压力给到了BLG，如果他们不能击败TES的话，就要去打骑士之路了；而FPX则是锁定登峰组第八，确定在骑士之路，对阵NIP。就看硬币哥的了。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

烟台高新区深入企：业开展安(全生产检)查