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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方发布新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

中新网3月17日电综合外媒报道，近日，美国对也门胡塞武装发动大规模军事行动，胡塞武装方面16日称，空袭已造成至少53人遇难，98人受伤。胡塞武装誓言报复，并称袭击了美国航母。而美国方面则称已击毙多名胡塞武装领导人，并有美国官员称胡塞武装的无人机未能接近美航母。

胡塞武装誓言报复：

袭击美国航母及随行舰只

据半岛电视台报道，也门胡塞武装说，首都萨那、北部萨达省等地15日晚遭空袭。

当地时间16日，也门胡塞武装发言人叶海亚·萨雷亚在该组织控制的马西拉电视台发表声明称，美军自15日以来已对也门发动至少47次空袭。作为回应，该组织16日使用18枚弹道导弹和巡航导弹及一架攻击无人机袭击了位于红海的美国“哈里·杜鲁门”号航空母舰及其随行舰只。

也门胡塞武装称，“(美方的)的侵略行为必定会得到回应，我们已准备好以进一步的升级行动来回应升级”。

也门胡塞武装政治局称，美方的此次致命袭击构成了“战争罪行”。

也门胡塞武装领导人阿卜杜勒·马利克·胡塞当天也发表讲话称，将会把所有美国的航空母舰和军舰作为胡塞武装的袭击目标，并指责美国的做法“将海洋变为战场”，影响国际航线的航行。

他还表示，如果美国继续针对胡塞武装采取军事行动，胡塞武装将升级报复手段。

美官员否认航母遭袭

称击落11架胡塞武装无人机

据美媒报道，当地时间16日，一名美国官员透露，美国F-16和F-18战斗机当天一共击落了也门胡塞武装发射的11架无人机。

此外，这名美国官员还称，胡塞武装的无人机并没有接近“哈里·杜鲁门”号航空母舰，该航空母舰在袭击也门的行动中发挥了关键作用。

这位美国官员补充称，美国军方还追踪了一枚胡塞武装发射的导弹，该导弹在飞行中失败并坠落在也门海域。因为该导弹不被视为威胁，美国军方没有采取任何行动。

与此同时，美国总统国家安全事务助理华尔兹16日在美国广播公司电视台(NBC)称，美军在15日空袭也门的过程中打死了多名胡塞武装领导人。

美国国防部长皮特·赫格塞斯16日在接受媒体采访时也表示，美国将继续对也门胡塞武装进行打击，直到胡塞武装不再有能力袭击他国船只和美国海军。

当地时间16日，联合国秘书长古特雷斯的发言人斯特凡纳·迪雅里克发表声明称，在美国对也门胡塞武装发动袭击后，古特雷斯呼吁在也门“保持最大限度的克制，停止一切军事活动”。【编辑:孔庆玲】

《土耳其西》部地震已造成1人死2：9伤