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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门传递新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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周三上午，周日上午出诊

医学博士，北京中医药大学硕士生导师,卫生部中日友好医院呼吸科主任医师。呼吸病专业委员会副秘书长、委员、兼任中华中医内科肺系病学会委员、副秘书长。

擅长治疗：咳嗽、哮喘、肺气肿、肺心病、肺间质纤维化、过敏性鼻炎、急慢性咽炎、鼻后滴流综合征、消化性溃疡、肝硬化、心力衰竭、心律失常、肺癌。

俗话说：“冬天不养肺，一年都白费。”每到冬季，感冒、咳嗽、哮喘、老慢支等问题就频频找上门。这究竟是为什么？从中医角度看，冬季寒气当令，气候干燥，而“肺为娇脏”，最易受寒邪、燥邪的侵袭。想要安稳过冬，养肺是关键中的关键！

今天，就让我们跟随中医的智慧，学会几招简单实用的养肺方法，为您的呼吸健康保驾护航。

一、为什么冬季要特别“养肺”？

中医理论中，肺有以下几个核心特点，让它成为冬季的“重点保护对象”：

1.肺为华盖，最易受邪：肺位于五脏六腑的最高处，像一把华盖，覆盖和保护着其他脏腑。外邪（风、寒、燥）从口鼻皮毛入侵，第一个攻击的就是肺。

2.肺主呼吸，与天气相通：肺直接与外界大气相通，寒冷的空气吸入体内，首先伤及的就是肺的阳气，导致“寒邪束肺”，引发咳嗽、气喘。

3.肺喜润恶燥：冬季气候干燥，无论是北方的物理干燥还是南方的室内取暖，都容易耗伤肺津，导致口干、咽痒、干咳无痰、皮肤干燥等“燥邪伤肺”的症状。

4.肺与大肠相表里：肺津耗伤，肠道也会失去濡润，导致冬季便秘高发。反之，保持大便通畅也有助于肺气的宣发下降。

了解了这些，我们就明白，冬季养肺的核心就在于“防寒、润燥、补气”。

二、中医教你几招，简单实用

第一招：食疗养肺——“吃”出强大肺气

药补不如食补，冬季餐桌是养肺的第一战场。

白色食物为主，润肺生津：中医认为“白色入肺”。多吃银耳、百合、雪梨、山药、白萝卜等。推荐银耳百合羹、冰糖炖雪梨，堪称“平民燕窝”，滋阴润燥效果极佳。

温热食物为辅，驱散寒邪：适量食用生姜、葱白、大蒜等，可以散寒解表。晨起喝一碗生姜红糖水，能温暖肺卫，预防感冒。

第二招：经穴养肺——“按”出通畅呼吸

身体自带的“养肺药箱”，随时可以取用。

按揉迎香穴：位于鼻翼外缘中点旁，鼻唇沟中。用食指指腹按揉，感觉酸胀为宜。能有效预防和缓解鼻塞、流涕，是预防感冒的第一道防线。

敲打肺经：手臂内侧前沿，从上臂至大拇指一侧，就是肺经循行路线。用空掌轻轻拍打，可以疏通肺经气血。

第三招：起居养肺——“活”出健康习惯

细节决定成败，好习惯是养肺的基石。

避寒保暖：出门务必戴好围巾，保护后颈的“风池”、“风府”穴，防止寒邪直中。

保证湿度：在暖气房内使用加湿器，将空气湿度维持在50%-60%，可以有效缓解呼吸道干燥。

通风换气：冬季室内空气污浊，每天至少开窗通风2次，每次15-30分钟，保持空气清新。

适度运动：“形寒饮冷则伤肺”。运动应以微汗为度，如太极拳、八段锦、慢跑等，避免大汗淋漓导致阳气外泄。运动时间最好在阳光充足的午后。

第四招：呼吸养肺——“练”出深层活力

这是最直接的养肺方法。

腹式深呼吸：每天早晚，找一个安静的地方，采用“鼻吸口呼”的方式。吸气时，最大限度地鼓起腹部，让空气充满肺的底部；呼气时，最大限度地向内收缩腹部，将浊气彻底排出。每次练习5-10分钟。此法能锻炼膈肌，增加肺活量，改善心肺功能。

三、两类人群需特别注意

吸烟者：烟草燥热，最伤肺阴。除了上述方法，必须将戒烟作为养肺的首要任务。

“老慢支”人群：冬季是疾病高发期，除了注重保暖润燥，可在医生指导下提前服用玉屏风散等中成药益气固表，或在三伏天进行“冬病夏治”，从根本上改善体质。

养肺非一日之功，贵在坚持。将这个冬天作为契机，将以上几招融入日常生活。守护好我们的“娇脏”，才能呼吸顺畅，健康安稳地度过每一个冬天！

注：本文仅为信息分享，不能替代专业医疗诊断、治疗及建议。如有健康问题，请及时就医。王怡萱(EN097)

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