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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告更新新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

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江南时报讯当市民们手捧热气腾腾的大闸蟹，沉醉于膏满黄肥的鲜美时，很少人知道这份美味的背后，是养蟹人昼夜不息的辛劳与风险。37岁的崔先生是一名养蟹人，一周前因分拣蟹群不慎被蟹钳扎伤了右手食指，原以为只是个小伤口，谁知一周过去，伤口不仅未愈合，反而红肿加剧、化脓感染，只得前往太平街道社区卫生服务中心糖尿病科就诊。

接诊医生葛晶检查发现，崔先生被蟹钳扎伤后因忙于工作未重视，也未规范处理伤口，导致局部已出现溃烂。更令人担忧的是，他有6年糖尿病史，平时服药依从性差，时常自行停药。就诊时，其空腹血糖高达18.9mmol/L，指尖血酮1.21mmol/L，两项指标均严重超标，高血糖状态成为细菌的温床，感染迅速蔓延，不易控制，导致伤口迟迟难以愈合。

控糖与清创并重

鉴于崔先生已出现糖尿病酮症，且伤口局部伴有软组织炎症，葛晶医生立即调整治疗方案，强化血糖控制，并联合抗生素治疗，同时请外科进行清创处理，同时宣教护士也对其进行了细致的糖尿病足与伤口护理宣教，指导他如何保持伤口清洁干燥、正确监测血糖以及识别感染迹象。

为何小小伤口如此“难缠”？

葛晶医生解释，在高血糖状态下，人体免疫力下降，伤口区域血液供应不足、神经感觉减退，愈合能力显著减弱。同时，高血糖环境如同细菌的“温床”，极易导致小伤口发展成严重感染。因此，糖尿病患者对任何皮肤破损都不可掉以轻心，必须及时清洁消毒，并密切观察伤口变化。

目前，经过一周的规范治疗，崔先生血糖逐渐平稳，伤口也逐渐愈合。医生强调，糖尿病患者一旦发生外伤，务必尽早就医，不可延误。日常需严格控糖，坚持用药，定期监测，避免类似风险再次发生，健康的主动权，就在您每日的细致管理中。（唐丽佳）

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