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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

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2025年5月，在国家体育总局、内江市、资中县等各级领导的见证下，英雄联盟公益联合腾讯成长守护、壹基金以及两位公益大使——刚刚入选英雄联盟名人堂的简自豪(Uzi)、LPL001号选手明凯(Clearlove)，来到四川省内江市资中县实验学校，通过由公益课、科技节、公益运动场落成仪式、趣味足球赛等环节组成的“天生英雄”公益活动，为乡村青少年打造了一场融合科技、体育与公益实践的成长之旅。

召唤师捐建足球场落成，Uzi、明凯现场见证

去年10月，英雄联盟全球15周年感恩庆典期间，英雄联盟公益与腾讯成长守护携手Uzi、明凯两位公益大使，推出2024“守护燃梦计划”，与所有参与项目的召唤师一起，为乡村学校捐赠足球场，旨在帮助乡村青少年的成长与发展。

而在此次“天生英雄”公益活动期间，Uzi、明凯不仅一同见证了由全体召唤师们在“守护燃梦计划”中捐建的公益足球场的正式落成，而且还与孩子们一起完成了一场别开生面的“英雄足球赛”。

比赛中，Uzi、明凯分别身穿红蓝两色球衣，并各自带领由学生们组成的红蓝两支队伍，展开绿茵场上的“红蓝对决”。

在比赛对阵规则上，“英雄足球赛”也引入了《英雄联盟》的英雄技能、增益等概念，将游戏里的战术思维融入现实体育竞技，提高了孩子们参与体育运动的积极性。

从足球到电竞赛场，永不言弃为生活注脚

在公益课堂上，资中县女足教练肖瑞琪受邀以自身经历为引，讲述这支百折不挠的队伍如何凭借“背篼精神”一路披荆斩棘，以团结拼搏实现全国冠军的蜕变。

公益大使简自豪与明凯也向怀揣体育梦想的孩子们分享自己征战赛场，面对和战胜逆境的亲身经验，鼓励他们在生活和学习中无畏无惧，勇敢应对挑战，并坦言“天赋需要努力加持，自律才是真正的英雄密码”、“冠军是团队的目标，不是个人的勋章”。

在随后的科技节环节中，英雄联盟公益邀请孩子们参观了腾讯未来战队的机器人AI对抗赛，在寓教于乐的游戏过程里，近距离感受前沿技术如何走进现实，而后者又将给未来生活带来怎样的变化，真正体会到知识就是力量的深刻内涵。

国家体育总局高度关注，游戏IP助力公益落地

本次“天生英雄”公益行动，国家体育总局青少司副司长姜庆国、四川省体育局青少处处长殷剑、腾讯互动娱乐英雄联盟国服发行制作人苏潘会、腾讯成长守护高级总监郑中、深圳壹基金公益基金会秘书长李弘，以及内江市和资中县多位领导莅临现场并发言。

在过去的一年时间里，《英雄联盟》、腾讯成长守护及壹基金，基于国家体育总局青少司和本地政府相关部门的积极协助，借力“游戏+科技+体育”的三维融合创新公益模式，结合多年来持续开展的“英雄联盟公益计划”，将游戏IP影响力转化为乡村教育的创新动能，让科技与人文在多地交汇并转化为公益成果。

得益于“守护燃梦计划”的开展，英雄联盟公益总计捐赠2间音乐工坊以及2个乡村足球场，守护乡村少年的爱好与梦想。目前，随着公益足球场项目在四川省内江市资中县水南镇实验学校成功落地，《英雄联盟》联合壹基金、腾讯成长守护、地方政府举办“天生英雄”公益活动，共同见证这一重要时刻的到来。

借助于此次“天生英雄”公益活动，《英雄联盟》不断积极践行“科技向善”的理念，为更多弱势群体提供亟待的帮助。未来，英雄联盟公益还将继续深耕公益事业，与所有召唤师一起守护美好，让世界更多一些温暖!/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

王：“要锡好样”的