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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告传达最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

在当前健康管理行业竞争白热化的背景下，广仁健康管理有限责任公司敏锐捕捉市场机遇。随着大众健康意识持续攀升，各类健康器械需求呈爆发式增长，加之互联网技术的成熟发展，为线上销售开辟广阔空间。但市面上现存的线上器械销售渠道存在产品质量良莠不齐、服务体系不完善等痛点。基于此，广仁健康管理有限责任公司应运而生，凭借专业团队与严苛的产品筛选机制，立志打造安全、便捷、专业的线上器械销售平台，填补市场空白。

产品层面，该公司的产品筛选流程堪称严苛，每个环节都经过精心设计与严格把控。在资质审查阶段，公司组建专业的资质审核团队，对生产厂家进行全方位考察。不仅要求厂家提供营业执照、医疗器械生产许可证等基础证件，还会深入核查其生产场地的合规性、生产设备的先进程度以及生产管理体系是否通过ISO13485医疗器械质量管理体系认证等。针对进口产品，除了验证报关单、原产地证明等文件，还会追溯其在原产国的销售许可和质量监管情况，从源头确保合作厂家具备合法合规的生产经营资质。

通过资质审查的产品，将进入严格的产品检测环节。公司与第三方权威检测机构建立长期合作，依据国家相关标准，对产品进行物理性能、化学性能、生物安全性等多维度检测。以家用血压计为例，不仅会检测其测量精度是否符合《GB3053-1993血压计和血压表》的标准，还会对血压计袖带的材质进行生物相容性测试，确保不会引起皮肤过敏等不良反应。对于复杂的康复器械，如电动轮椅，除了检测电机性能、电池续航能力，还会模拟多种使用场景，测试其安全性和稳定性。

在产品检测合格后，广仁健康管理有限责任公司还会开展试用评估。邀请专业医护人员、目标消费者代表组成试用小组，对产品进行实际使用体验。对于保健器械，如按摩仪，试用小组会从按摩力度、模式多样性、噪音大小等方面进行评价；对于家用医疗器械，如血糖仪，会模拟日常使用场景，测试其操作便捷性、数据准确性等。试用过程中，收集试用者的详细反馈，形成评估报告，作为产品能否上线销售的重要参考。

即使产品成功上线销售，筛选流程也并未结束。公司建立了定期复核机制，每季度对在销产品进行抽检，查看产品质量是否出现波动；同时，密切关注市场反馈和行业动态，一旦发现产品存在质量隐患或不符合最新行业标准，立即启动下架处理，并追溯原因，对生产厂家进行整改监督。

在提升消费者购物体验方面，广仁健康管理有限责任公司也下足功夫。通过对线上平台界面和操作流程的精心优化，实现简洁流畅的交互体验，方便消费者快速定位所需产品；组建专业客服团队，提供7×24小时在线咨询服务，实时响应消费者疑问；定期开展用户回访，积极收集反馈建议，持续优化服务细节

谈及未来发展，公司负责人详细阐述了未来3-5年的发展规划。公司将集中力量完善线上平台的功能架构，搭建智能化的产品推荐系统，通过大数据分析消费者的购买习惯和健康需求，实现精准推荐。同时，计划与50家以上知名健康器械品牌达成战略合作，覆盖国内外优质供应商，将产品种类扩充至2000种以上，初步形成具有规模效应的产品库。此外，还将加大在武汉本地及周边城市的市场推广力度，通过线上线下结合的方式，开展健康讲座、器械体验活动等，提升品牌在区域内的知名度，力争实现年销售额突破500万元。

广仁健康管理有限责任公司的成立，不仅为消费者带来更优质的健康器械购物选择，也为健康管理行业注入新活力，其清晰且富有野心的发展规划，展现出强大的发展潜力，未来值得期待。

李景鑫

工行宿迁沭阳支行党：建引领风帆劲匠心服务谱新篇