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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报发布新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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12月15日，兴业银行牵头主承销的珠海港股份有限公司2025年度第四期中期票据(并购)在全国银行间市场成功发行，成为银行间市场交易商协会并购票据新规发布后的市场首批并购票据。

据介绍，本期债券发行规模1亿元，期限5年，募集资金将严格按照银行间市场交易商协会《关于优化并购票据相关工作机制的通知》（以下简称通知）要求，支持企业相关并购活动，助力企业优化融资结构。

并购票据是非金融企业在银行间市场发行的一种债务融资工具，募集资金可直接用于支付并购价款、偿还银行并购贷款、归还并购类信托等，也可用于置换企业过去一年内并购活动的自有资金出资等。

12月2日，交易商协会发布《通知》，旨在引导债券市场资金服务于企业兼并收购与产业整合，助力经济结构调整与资源优化配置。《通知》发布后，兴业银行迅速响应，积极布局并购票据业务，第一时间成立专项工作组，结合自身在债券承销、并购融资等领域的丰富经验，为企业提供覆盖并购全周期的综合金融解决方案。

长期以来，兴业银行发挥“商行+投行”优势，推动直接融资和间接融资协同发展，拓宽实体经济融资渠道，聚焦实体企业并购整合需求，提供精准、高效的金融支持，助力优化资源配置，推动产业升级，更好服务实体经济高质量发展。截至11月末，兴业银行并购融资余额（人民银行口径）近2000亿元，保持股份制商业银行第一位；今年以来银行间市场债务融资工具承销份额已超8000亿元，位居全市场第二位。

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