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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本周官方更新行业研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

5月26日，有个超级炫酷的事件发生了——2025款捷途山海T1在“捷途方盒子大会”上闪亮登场啦！这款车有5个炫彩版本，价格从13.49万元到17.99万元不等。这款新车，2025款捷途山海T1，真是让人眼前一亮，它和宁德时代强强联手，装备了43.2kWh的超大电池，续航能力超强，纯电就能跑超过220km，绝对是混动车里的佼佼者！而且，它还有个“三电机”四驱版，动力强劲，让你的旅行轻松又愉快。这款新车绝对会让方盒子车型市场刮起一阵新风潮，引领大家进入一个全新的价值高度！

为了让更多用户能够深切感受到2025款捷途山海T1的独特魅力，捷途汽车诚意满满，精心准备了“购车5重礼”，凡下订用户均可轻松享有：

焕新礼：价值10000元全品牌置换补贴；

金融礼：价值5000元24期0利息补贴；

质保礼：价值10000元首任非营运车主整车终身质保、三电终身质保；

流量礼：价值2000元首任车主6G/月，5年免费流量；

充电礼，价值3000元首任车主，2年内充电桩及基础安装服务；

2025款捷途山海T1以超长纯电续航与高效综合续航，彻底打消用户的里程焦虑，让每一次出行都从容无忧。在新能源时代，续航能力是衡量一款车型实用性的重要指标。2025款捷途山海T1深刻洞察用户需求，首次搭载宁德时代43.2kWh大电池，成为行业首款纯电续航超过220km的混动方盒子。其CLTC纯电续航里程高达226公里，足以满足大部分用户日常通勤需求，一周仅需充电一次即可实现纯电通勤一整周。

纵观整个车市，40度以上大电池通常是30万以上混动车型的专属，而20万以内的混动SUV采用的普遍都是二十几度，甚至十几度的电池。因此，捷途山海T1在30万以内价格区间内，以其超长纯电续航傲视群雄，成为方盒子车型中的佼佼者。

加满油加满电之后，捷途山海T1长续航版能让你一口气开到1500公里远，油耗还特别低，每百公里才5.89升。不管是翻山越岭还是在沙漠里飙车，你都可以放心大胆地出发，好好享受路上的风景。

真正的三电机真四驱，满电馈电皆可四驱。捷途山海T1四驱版车型搭载了创新的P1+P3+P4“三电机”架构，每个电机分工明确：P1电机专注于发电，P3电机驱动前轮，P4电机则驱动后轮。这一精妙设计确保了即使在电量不足的情况下，通过1个高效发动机与2个强劲驱动电机以及1个灵活发电电机的无缝协作，也能持续输出澎湃、稳定的四驱动力，让用户无论面对何种极端环境，都能自信从容。

捷途山海T1这款混动车型，明白要想搞定各种路况，得有给力又靠谱的动力。它用的是1.5TD混动专用发动机，加上三电机的鲲鹏超能混动CDM-O系统，动力强到不行，综合功率有440kW，扭矩最大能达到840N·m。不管是城市里轻松起步，还是高速上超车，或者是在泥地、沙地上脱困，它都能给你提供满满的动力。

别让平坦的路限制了你的探索，2025款捷途山海T1带着超强的全路况通过性和智能的越野科技，让每个开车的人都能轻松变成越野高手。面对那些坑坑洼洼的非铺装路面，捷途山海T1有28°的接近角、29°的离去角、200毫米的最小离地间隙，还有600毫米的涉水深度，这些硬指标让它信心满满，无论是上坡、下坡、过坎还是涉水，都能轻松自如。

对于越野新手来说，2025款捷途山海T1的四驱版升级了“7+X”一键越野模式，简直是个大惊喜。这个X模式整合了750多个零件，融合了20万全地形标定参数大模型，能智能匹配2400多个软件映射矩阵。你只需要轻轻一按，系统就能自动识别当前的路况，智能匹配最合适的驾驶模式，让你只需踩油门，其他都交给捷途XWD，体验极致的便捷。这种为旅行和越野而生的设计理念，让探索未知不再是少数人的专利。

每一次勇敢的探索，都离不开坚实可靠的安全守护，2025款捷途山海T1用真材实料与高超工艺，为用户的每一次出行构筑起移动的“陆地堡垒”。安全，始终是捷途造车的核心话题与坚守底线。捷途山海T1采用强化笼式车身，高强度钢占比超80%，超高强度钢更达55%，车顶静态载荷能力高达300kg，承重性能超越同级三倍，媲美专业防滚架。在工艺上，一体式左右侧双门环设计，选用了潜艇级22MnB5超高强度钢，抗拉强度高达1500兆帕，大幅提升了车辆的纵向抗压能力和安全性。

此外，一体式天窗加强环、一体式激光钎焊顶盖等细节，无不彰显捷途山海T1对安全的极致追求。全车采用了先进的一体式激光拼焊工艺，焊接自动化程度高达100%，从而打造出既坚固又精致，且精准无比的车身结构，为越野驾驶中的核心安全提供了无懈可击的保障。同时，宁德时代电池包经过了包括针刺测试在内的全球严苛标准下的400多项极端试验，以及挤压测试等，确保了电池包在各种极端条件下的安全性。配合七层护板材料对底盘近80%部件的周全防护，使得捷途山海T1在各种路况下都能最大限度地保护乘客安全。

旅途的疲惫需要极致的舒适来化解，2025款捷途山海T1以静谧座舱与人性化配置，为用户打造真正意义上的移动舒享空间。山海T1在车窗隔音方面，采用了5片高阻尼夹胶双层工艺的隔音玻璃，这种设计显著提升了隔音效果，尤其在高速行驶时对风噪有较强的隔绝能力。此外，该车型还配备了9片防晒玻璃，能够隔绝高达99%的紫外线并有效降低10%的热量辐射，为乘客提供更为舒适的车内环境。隐私方面，6片出厂自带贴膜效果的隐私玻璃，确保了即使在闹市中，用户也能享受到静谧、私密的个人空间。

关于座椅嘛，山海T1的10层工艺舒云座椅，里面有11mm的云肤面料、20mm的记忆高回弹软海绵和65mm的高回弹双硬度海绵，再加上10根减震悬簧，坐起来软硬刚刚好，超级舒服。座椅还特别符合人体工学设计，能很好地支撑腰部，就算开长途车也不会觉得累。除了常规的通风加热，座椅更添自适应通风技术，智能依据乘客体重调节风机力度。加之24小时不间断驻车空调、6.6千瓦高效外放电及2.2千瓦便捷内放电功能，户外露营从此尽享如家般的舒适与便利，彻底告别用电烦恼。

捷途山海T12025款终于上市啦！这不仅仅是捷途汽车在“旅行+”这个战略下，又一款用心打造的好车，也是他们“向往就前往”这个品牌理念的真正体现。这车牛在哪儿呢？它能纯电跑超过220公里，还有混动模式，是个方方正正的越野SUV，而且是三电机驱动的真四驱哦！这样一来，它就给公路旅行越野SUV设定了新的标准。这让那些梦想着远方的人，可以大胆地迈出探索的步伐，去发现世界的美好。以后，捷途汽车还会继续和大家在一起，用更多创新的产品和服务，一起创造属于我们每个人的精彩旅行故事。

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