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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周研究机构发布行业新动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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厦门网讯（厦门日报记者林露虹）厦门企业海辰储能聚焦长时储能，推出三大突破性的创新解决方案，以破解新能源消纳难题，满足AIDC（人工智能数据中心）能源转型需要。这是记者从12日在厦门举行的第三届海辰储能生态日活动上获悉的。

所谓“长时储能”，简单理解就是能把电“存得久、用得稳”的技术。在国内，一般认为持续放电时长在4小时以上的技术属于长时储能。发展长时储能对保障能源安全、推动能源绿色低碳转型、促进能源高质量发展具有重要意义。

作为全球储能领域的领军企业，海辰储能近年来大力布局长时储能赛道，推进核心技术研发与产品迭代。此次发布的三大创新成果包括原生8小时长时储能解决方案、8小时长时储能专用电芯，以及锂钠协同AIDC全时长储能解决方案。

其中，为“AI+”量身打造的锂钠协同AIDC全时长储能解决方案备受关注。随着AIDC建设的提速，其高能耗需求对供电系统的稳定性与灵活性提出更高要求。在此背景下，长时储能技术成为关键“能量底座”。该方案依托源头侧长时储能布局与负荷端“锂钠协同”模式，实现敏捷部署、绿色低碳、高效可靠及快速响应。

此外，在当天的活动上，来自国内外长时储能专家、产业链上下游伙伴，就长时储能产业发展新技术、新路径、新场景展开深入探讨。高工产业研究院、海辰储能、厦门市科协和中国电池工业协会储能分会，共同发布《2025年中国AIDC储能行业蓝皮书》，为行业提供了需求分析到落地应用的多维度参考。

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