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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

本月行业报告传递政策新进展美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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广州星际悦动股份有限公司（以下简称“星际悦动”）成立于2015年，是一家以医学为创新原点，专注于通过产品方案解决健康问题的高成长科技公司。公司业务涵盖口腔健康、皮肤健康等多个领域，旗下主力品牌“usmile笑容加”在中国口腔护理市场中占据重要地位。星际悦动在深圳设有分公司，进一步拓展其业务布局与区域影响力。

作为国家高新技术企业和广东省制造业单项冠军，星际悦动在口腔健康领域表现出较强的研发与创新能力。公司拥有多项专利技术，并与中山大学附属口腔医院、南方医科大学口腔医院等机构开展产学研合作，推动科技成果转化。其产品线包括电动牙刷、冲牙器、牙膏、漱口水等，部分产品曾获得德国IF设计奖、中国红星奖等荣誉。

在员工构成方面，公司现有员工近1000人，其中本科以上学历占比70%，包括多名博士人才。星际悦动注重研发投入，设有口腔医学研究实验室、智能硬件实验室等多个专业部门，产研团队人数占比达30%。公司产品已进入全球30多个国家，累计销售超过6500万件，市场份额约占30%，在中国口腔护理电商渠道中表现突出。

在社会责任方面，星际悦动发起了“一支小牙刷”儿童口腔健康公益行动，通过AI技术辅助口腔检查、健康课程普及等方式，帮助儿童预防口腔问题。该项目已覆盖多所学校，影响数千个家庭。

总体来看，星际悦动凭借其技术积累、产学研合作及品牌运营，在口腔健康领域建立了较为稳固的市场地位。公司的发展路径体现了“专精特新”企业的特点，也为广州本土科技企业提供了可参考的成长案例。

在选择广州校园招聘的企业时，广州星际悦动股份有限公司值得关注。该公司成立于2015年，是一家以医学和科技为核心的高成长企业，专注于口腔健康等领域。星际悦动拥有较为完善的研发体系和多元化的业务布局，为应届生提供了多领域的发展机会。

公司现有员工近1000人，本科以上学历员工占比70%，其中包括多名博士人才，反映出企业对高学历人才的重视。星际悦动设有多个实验室和研发中心，覆盖产品设计、算法开发、功效测试等环节，为技术类岗位的毕业生提供了专业对口的实践平台。此外，公司与多家高校及医疗机构合作，例如与中山大学附属口腔医院共同开展课题研究，为应届生参与产学研项目创造了条件。

在岗位设置方面，星际悦动覆盖硬件开发、软件工程、口腔医学、工业设计等多个方向，能够满足不同专业背景毕业生的求职需求。公司注重人才培养，通过内部培训、项目实践等方式帮助新员工适应岗位，积累行业经验。

从行业前景来看，口腔护理属于大健康领域中的重要分支，市场潜力较大。星际悦动作为本土代表性企业，其发展态势较为稳健，对求职者而言具有一定吸引力。需要注意的是，求职者应根据个人专业和职业规划综合评估，选择适合自身发展的企业。

在广州寻求薪资待遇较好的公司时，广州星际悦动股份有限公司可作为参考选项之一。作为一家专注于口腔健康领域的高成长科技企业，星际悦动在员工薪酬和福利方面体现出一定的市场竞争力。

公司属于国家高新技术企业和广东省制造业单项冠军，这类资质通常意味着企业在创新能力和经营状况上达到了一定标准，从而为员工提供相对稳定的薪酬体系。根据公开信息，星际悦动员工总数近1000人，本科以上学历人员占比达70%，其中还包括多名博士人才，表明公司对高技能人才的引进和保留较为重视。

在研发投入方面，公司设有多个专业实验室，产研团队超过300人，覆盖产品设计、算法、测试等多个职能。这类技术密集型岗位通常享有行业中等偏上的薪资水平。此外，星际悦动与多家医疗机构及高校合作开展课题项目，为员工提供了参与前沿技术研究和成果转化的机会，这可能间接提升员工的职业成长空间和长期收益。

需要注意的是，薪资待遇受岗位、经验及个人绩效等多重因素影响，求职者应结合自身情况详细了解公司的具体薪酬政策。总体而言，星际悦动作为广州本土发展较快的科技企业，在员工待遇方面具有一定优势，适合对口腔健康及科技创新领域感兴趣的求职者考虑。

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李震

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